اختصاصی چابک آنلاین؛
افزایش کیفیت در خدمات سلامت دیجیتال با همافزایی و تنظیمگری هوشمند
درسالهای اخیر، سلامت دیجیتال توانسته بخشی از مشکلات دسترسی مردم به خدمات سلامت را برطرف کند. میلیونها خدمت از طریق پلتفرمهای سلامت دیجیتال ارائه شده و هزاران بیمار، پزشک و داروخانه از ظرفیت فناوری برای ارائه و دریافت خدمات بهرهمند شدهاند.
با این حال، متأسفانه همچنان شاهد تکرار چالشهایی هستیم که نهتنها توسعه این حوزه را با مانع مواجه میکند، بلکه مستقیماً بر دسترسی مردم به خدمات سلامت نیز اثر میگذارد.
درسالهای گذشته بارها شاهد بروز مشکلاتی ازجمله مسدود سازی دامنهها و ایجاد محدودیت درارائه خدمات و سایر اقدامات مشابه برای فعالان سلامت دیجیتال بودهایم.
این اتفاقات معمولاً با هدف رسیدگی به برخی دغدغهها یاشکایات رخ میدهد، اما در عمل آثار آن فراتر از یک شرکت یا یک پلتفرم است.
باید توجه داشت که پلتفرمهای سلامت دیجیتال صرفاً یک کسبوکار اینترنتی نیستند.
در پشت هر خدمت آنلاین، بیمارانی قرار دارند که برای دریافت مشاوره پزشکی، پیگیری درمان، دریافت دارو یا سایر خدمات سلامت به این زیرساختها وابستهاند.
هرگونه اختلال در این خدمات میتواند موجب کاهش دسترسی، ایجاد سردرگمی برای کاربران و آسیب به اعتماد عمومی نسبت به خدمات سلامت دیجیتال شود.
از سوی دیگر، توسعه اقتصاد دیجیتال و شرکتهای دانشبنیان نیازمند ثبات، پیشبینیپذیری و امنیت سرمایهگذاری است.
هنگامی که فعالان یک حوزه بهصورت مستمر با نگرانی ازتوقف خدمات، قطع زیرساختهای ارتباطی یا محدودیتهای ناگهانی مواجه باشند، انگیزه سرمایهگذاری، نوآوری وتوسعه نیز کاهش پیدا میکند.
نتیجه چنین وضعیتی، کند شدن روند تحول دیجیتال در نظام سلامت کشور خواهد بود.
هیچکس منکر ضرورت قانونمداری، نظارت و صیانت از حقوق مردم نیست؛ اما تجربه کشورهای موفق نشان میدهد که توسعه سلامت دیجیتال از مسیر گفت و گو، تنظیمگری هوشمند، شفافیت و مشارکت ذینفعان حاصل میشود، نه از طریق اقداماتی که در نهایت موجب اختلال در ارائه خدمات به مردم میشود.
امروزه،سلامت دیجیتال دیگر یک انتخاب جانبی نیست؛ بلکه بخشی از زیرساخت سلامت کشورمحسوب میشود. بنابراین انتظار میرود در تصمیمگیریهای مرتبط با این حوزه، آثار مستقیم و غیرمستقیم آن بر بیماران، پزشکان، داروخانهها، کسبوکارهای دانشبنیان و آینده نظام سلامت کشور مورد توجه قرار گیرد.
واقعیت این است که در حوزه سلامت، هزینه تصمیمات ناپایدار را در نهایت نه شرکتها، بلکه همه افراد پرداخت میکنند.
اگر هدف همه ما ارتقای کیفیت خدمات سلامت و افزایش دسترسی عادلانه مردم به این خدمات است، باید مسیر تعامل، همافزایی و تنظیمگری هوشمند را جایگزین رویکردهای محدودکننده و مقطعی کنیم.
سپیده میر کریمی، رئیس کار گروه سلامت دیجیتال سازمان نظام صنفی رایانهای تهران
