پایداری مالی و اعتمادسازی صنعت بیمه در شرایط پیچیده اقتصادی

یکی از چالش‌های بنیادین، تأخیر در وصول مطالبات از بیمه‌گذاران بزرگ است؛ مشکلی که به طور مستقیم به کمبود نقدینگی منجر شده و توان شرکت‌های بیمه ای رابرای ایفای به‌موقع تعهدات محدود ساخته است. 

این چالش، در بستر شرایط کلان اقتصادی، نه‌تنها بر صورت‌های مالی شرکت‌ها بلکه بر اعتماد عمومی نیز سایه انداخته است.

واقعیت این است که پایداری مالی و اعتمادسازی دو بال پرواز صنعت بیمه‌اند. 

بدون پایداری مالی، تداوم فعالیت ممکن نیست و بدون اعتمادسازی، هیچ شرکتی حتی با تراز مالی قوی نمی‌تواند در دل و ذهن مردم جایگاه مطمئنی داشته باشد.

در هفته‌های اخیر، یکی از پدیده‌هایی که بر شدت فشار اجتماعی بر صنعت بیمه افزوده، نوسانات نرخ ارز است. زیان‌دیدگان در حین مراجعه به شرکت های بیمه ای، بیم آن دارند که اگر امروز خسارت خود را دریافت نکنند، فردا ارزش ریالی دریافتی‌شان کاهش خواهد داشت. 

همین دغدغه باعث شده تا بسیاری از مراجعان با شتاب، مطالبه خسارت کنند و در صورت تأخیر حتی کوتاه‌مدت، دچار ناامیدی و  بی‌اعتمادی شوند.

 این واکنش‌ها، اگرچه از منظر رفتاری چالش‌برانگیز است، اما در واقع ریشه در یک نگرانی ملموس دارد.

این شرایط صرفاً یک مشکل مالی نیست؛ بلکه تهدیدی جدی برای اعتبار برندها و حتی چهره کلی صنعت بیمه در اذهان عمومی محسوب می‌شود.

 در جامعه‌ای که اعتماد امری ضروری  است، هر تأخیر در پرداخت خسارت می‌تواند اثر روانی منفی ایجاد کند و سال‌ها تلاش برای تصویرسازی مثبت را از بین ببرد.

در چنین فضایی، راهکارهای کلاسیک مانند شفافیت در اطلاع‌رسانی یا اولویت‌بندی پرداخت‌ها، هرچند ضروری‌اند، اما به‌تنهایی کفایت نمی‌کنند. 

نیاز به گام‌های مکمل و فرابخشی داریم:

1)ایجاد صندوق‌های مشترک صنعت بیمه برای پرداخت فوری خسارت‌های خرد و حیاتی، به‌منظور جلوگیری از کاهش ارزش ریالی جبران.

2)مداخله بیمه مرکزی و انجمن‌های صنفی به‌عنوان تضمین‌کننده تعهدات و آرامش‌بخش فضای روانی جامعه.

3)  ارائه جبران غیرنقدی همچون تعمیر خودرو، خدمات درمانی یا تأمین کالا از طریق شبکه‌های طرف قرارداد؛ اقدامی که می‌تواند ارزش جبران را مستقل از نوسانات ارزی حفظ کند.

4) طراحی سازوکارهای تهاتر و تسویه مرحله‌ای با بیمه‌گذاران بزرگ برای آزادسازی سریع‌تر منابع.

5)کمپین‌های ارتباطی شفاف و منظم برای توضیح شرایط، نمایش تلاش‌های صنعت و کاستن از نگرانی‌های عمومی.

امروز بیش از هر زمان دیگر باید اذعان کرد که اعتماد عمومی، ارزشمندترین دارایی صنعت بیمه است.

نقدینگی ممکن است باتدبیر و زمان بهبود یابد، اما اگر اعتماد از دست برود، بازسازی آن به‌مراتب دشوارتر خواهد بود. 

ازاین‌رو، رسالت ما نه فقط حفظ تراز مالی شرکت، بلکه پاسداری از اعتماد جامعه است؛ حتی در شرایطی که اقتصاد،با تکانه‌های جدید روبه‌رو شود.

مدیرعامل شرکت بیمه حافظ