روش هایی مناسب برای پیگیری خسارت بیمه ای از دو شرکت بیمه حافظ و آتیه سازان حافظ + جدول

چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، «شرکت بیمه حافظ» و «آتیه‌سازان حافظ» دو مجموعه مستقل هستند که یک واژه مشترک در نام خود دارند، اما حوزه فعالیت و جایگاه آنها یکسان نیست.

با این حال، برای مشتری که در لحظه نیاز فقط می‌خواهد بداند برای پیگیری درخواستش باید با چه کسی تماس بگیرد، این تفاوت همیشه به همین سادگی قابل تشخیص نیست.

چابک‌آنلاین پیش از این درگزارشی، به همین موضوع پرداخته بود،ازسردرگمی برخی مخاطبان درتشخیص دو مجموعه تا مواردی که این شباهت حتی به احتمال ارسال اشتباه مکاتبات نیز منجر شده بود.

حالا اما سؤال یک قدم جلوتر است، مشتری چطور می‌تواند قبل ازتماس، ثبت درخواست یا پیگیری، در چند ثانیه بفهمد با کدام شرکت «حافظ» طرف است؟

پاسخ چندان پیچیده نیست، کافی است به چند نشانه ساده توجه شود، نام کامل شرکت روی بیمه‌نامه، نوع خدمتی که دریافت شده، اطلاعات تماس و البته کانال رسمی‌ای که برای پیگیری در اختیار مشتری قرار گرفته است.

فقط «حافظ» را جست‌وجو نکنید

وقتی نام یک شرکت برای مخاطب آشناست، معمولاً بخشی از نام در ذهن می‌ماند.

ممکن است مشتری بگوید «بیمه حافظ»، «آتیه حافظ» یا حتی فقط «حافظ» و بعد همان عبارت را در اینترنت جست‌وجو کند و مشکل دقیقاً از همین‌جا شروع می‌شود.

یک واژه مشترک نمی‌تواند به‌تنهایی مشخص کند که مخاطب باید به کدام مجموعه مراجعه کند، بنابراین اولین قدم، دیدن نام کامل است.

اگر موضوع مربوط به بیمه‌نامه صادرشده از سوی شرکت بیمه حافظ است، نام کامل شرکت و اطلاعات درج‌شده روی همان بیمه‌نامه، معتبرترین نقطه شروع برای ادامه پیگیری است.

این نکته ساده، مخصوصاً در زمان خسارت اهمیت بیشتری پیدا می‌کند، زمانی که مشتری معمولاً دنبال یک پاسخ سریع است و حوصله چند بار توضیح دادن موضوع برای مراجع مختلف را ندارد.

برای تشخیص طرف حساب،لازم نیست مشتری از ساختار صنعت بیمه یا تفاوت‌های حقوقی شرکت‌ها اطلاع داشته باشد.

در بسیاری از موارد،پاسخ همان جایی است که مشتری از ابتدا دراختیار دارد: بیمه‌نامه یا سند مرتبط با خدمت.

نام بیمه‌گر،نوع بیمه‌نامه و اطلاعات تماس درج‌شده روی اسناد، می‌تواند مشخص کند که درخواست باید از چه مسیری پیگیری شود.

به همین دلیل، اگر فردی برای پیگیری خسارت خودرو، بیمه آتش‌سوزی، مسئولیت، باربری، مهندسی، عمر یا سایر پوشش‌های بیمه‌ای مراجعه می‌کند، بهتر است پیش از هر تماس، نام بیمه‌گر درج‌شده روی بیمه‌نامه خود را بررسی کند.

شرکت بیمه حافظ درحال حاضردرسایت رسمی خود رشته‌هایی ازجمله بیمه اتومبیل، آتش‌سوزی، باربری، مسئولیت، مهندسی، عمر و سرمایه‌گذاری، بیمه‌های خاص و درمان تکمیلی را معرفی کرده است.

بنابراین،صرف دیدن واژه «حافظ» کافی نیست، باید دید این واژه در کنار چه نامی و روی چه سندی آمده است.

یک «حافظ» با چندین مسیر خدمات بیمه‌ای

یکی ازراه‌هایی که می‌تواند به تشخیص شرکت بیمه حافظ کمک کند، توجه به خدماتی است که این شرکت ارائه می‌دهد.

دروب‌سایت رسمی شرکت بیمه حافظ، خدمات الکترونیکی متعددی برای مشتریان در نظر گرفته شده است، از استعلام وضعیت بیمه‌نامه و پرداخت اقساط گرفته تا صدور آنلاین بیمه‌نامه و ثبت آنلاین برخی فرآیندهای بیمه‌ای.

امکان اعلام خسارت آنلاین خودرو و دسترسی به شبکه فروش نیز درهمین بستر ارائه شده است.

این یعنی اگر مشتری بیمه‌نامه‌ای از شرکت بیمه حافظ دارد،لازم نیست برای پیدا کردن مسیر پیگیری، صرفاً به جست‌وجوی عمومی اینترنت یا شماره‌هایی که از منابع مختلف دریافت کرده متکی باشد.

اولین مرجع، اطلاعات رسمی خود شرکت است.

این موضوع شاید ساده به نظر برسد، اما در عمل می‌تواند از یک تماس اشتباه یا مراجعه به مجموعه‌ای که طرف قرارداد مشتری نیست، جلوگیری کند.

آتیه‌سازان حافظ

در طرف دیگر،آتیه ‌سازان حافظ قراردارد،مجموعه‌ای که نام آن سال‌هاست باخدمات بیمه درمان تکمیلی شناخته می‌شود.

این مجموعه نیزبه دلیل گستردگی فعالیت خود، مخاطبان زیادی دارد.

مدیرعامل آتیه‌ سازان حافظ دراردیبهشت ۱۴۰۵ از پوشش حدود ۷ میلیون نفر، ۴۰ شعبه و ۷۰۰ نمایندگی این مجموعه خبر داده بود.

بنابراین طبیعی است که نام«آتیه‌سازان حافظ»برای بخش بزرگی ازجامعه، به‌خصوص بیمه‌شدگان درمان تکمیلی، نامی آشنا باشد.

ازسوی دیگر،درخرداد ۱۴۰۵ نیزمصوبه شورایعالی بیمه سلامت درباره فعالیت آتیه ‌سازان حافظ ابلاغ شد که بر این اساس،فعالیت این مجموعه در حوزه بیمه سلامت و در چارچوب مصوبات شورای عالی بیمه سلامت قرار گرفته و برای این فعالیت، نیاز به اخذ مجوز از بیمه مرکزی اعلام نشده است.

همین تفاوت‌ها نشان می‌دهد که استفاده ازیک عبارت کوتاه مثل «بیمه حافظ» برای اشاره به هر دو مجموعه، می‌تواند تصویر دقیقی از طرف حساب مشتری ارائه نکند.

اگر موضوع شما درمان است،باز هم نام کامل را ببینید.

یک نکته مهم اینجاست که نباید فقط بر اساس نوع خدمت تصمیم گرفت.

شرکت بیمه حافظ نیزدرسبد محصولات خود «بیمه درمان تکمیلی» را دارد.

بنابراین اینکه موضوع مشتری، بیمه نامه درمانی است، به‌تنهایی نمی‌تواند مشخص کند که طرف حساب او کدام مجموعه است.

درچنین شرایطی، قرارداد، بیمه‌نامه، کارت یا سندی که پوشش بیمه‌ای بر اساس آن ارائه شده،اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

به زبان ساده‌تر،اگر موضوع درمانی دارید، فقط به کلمه «حافظ» نگاه نکنید، نام کامل مجموعه و مشخصات قرارداد خود را بررسی کنید.

این همان جایی است که یک بررسی چندثانیه‌ای می‌تواند جلوی چند مرحله پیگیری اضافه را بگیرد.

وقتی یک تماس به مقصد نمی‌رسد

فرض کنید فردی فقط می‌داند بیمه‌اش «حافظ» است.

شماره‌ای را از یک جست‌وجوی اینترنتی پیدا می‌کند و تماس می‌گیرد.

اگر آن شماره متعلق به مجموعه دیگری باشد، کارشناس ناچار است توضیح دهد که این موضوع مربوط به آنها نیست.

مشتری دوباره باید جست‌وجو کند، تماس بگیرد و موضوع را از ابتدا توضیح دهد.

درظاهر اتفاق بزرگی نیفتاده است، اما همین رفت‌و برگشت ساده، بخشی از تجربه مشتری را تشکیل می‌دهد.

برای شرکت‌ها نیز چنین مراجعاتی بدون هزینه نیست، زمانی برای پاسخگویی صرف می‌شود و بخشی از تماس‌ها و مکاتبات به جای رسیدگی به درخواست اصلی، صرف اصلاح مسیر می‌شود.

به همین دلیل، تشابه اسمی فقط یک مسئله مربوط به نام شرکت‌ها نیست، در نقطه تماس با مشتری، تبدیل به مسئله‌ای عملیاتی می‌شود.

شرکت بیمه حافظ را از کانال رسمی پیدا کنید

برای مشتری‌ای که بیمه‌نامه‌اش متعلق به شرکت بیمه حافظ است، مسیر تشخیص و پیگیری می‌تواند از وب‌سایت رسمی شرکت شروع شود.

در این وب‌سایت، علاوه بر معرفی رشته‌های بیمه‌ای، خدماتی مانند استعلام بیمه‌نامه، پرداخت اقساط، صدور آنلاین بیمه‌نامه و اعلام خسارت آنلاین خودرو در دسترس است.

شبکه فروش و مراکز درمانی طرف قرارداد نیز از طریق همین بستر معرفی شده‌اند.

این خدمات یک مزیت دیگر هم دارند: مشتری به جای اینکه در فضای عمومی اینترنت به دنبال نام «حافظ» بگردد، می‌تواند مستقیماً وارد کانال رسمی شرکت شده و مسیر مورد نیاز خود را پیدا کند.

درواقع، تشخیص درست از نام شروع و با استفاده از کانال رسمی کامل می‌شود.

یک راهنمای ساده برای مشتری

اگر بخواهیم تمام این ماجرا را در چند خط خلاصه کنیم، مسیر چندان پیچیده نیست:

اول، نام کامل شرکت را روی بیمه‌نامه یا سند خود ببینید.

دوم، نوع خدمت و قرارداد خود را مشخص کنید.

سوم، اطلاعات تماس را از همان سند یا کانال رسمی شرکت تطبیق دهید.

چهارم، برای استعلام یا ثبت درخواست، از سامانه‌ای استفاده کنید که خود شرکت معرفی کرده است.

و اگر هنوز مطمئن نیستید، قبل از هر اقدامی، نام کامل مجموعه را با اطلاعات رسمی تطبیق دهید.

این چند مرحله ساده، خیلی کم‌هزینه‌تر ازآن است که مشتری بعد از یک تماس اشتباه تازه متوجه شود مسیر را از ابتدا اشتباه رفته است.

حافظ را با نام کامل بشناسیم

تشابه یک واژه در نام دو مجموعه را شاید نتوان به‌سادگی از میان برد، اما می‌توان کاری کرد که این شباهت کمتر باعث اشتباه شود.

برای شرکت بیمه حافظ، استفاده از نام کامل شرکت در اسناد، پیام‌ها و کانال‌های ارتباطی و هدایت مشتری به وب‌سایت و سامانه‌های رسمی، می‌تواند به مرور این مرز را برای مخاطب پررنگ‌تر کند.

شرکت بیمه حافظ نیزدر ماه‌های اخیر در کنار توسعه خدمات، روی تقویت زیر ساخت‌های خود حرکت کرده است.

براساس اطلاع‌رسانی رسمی شرکت، سرمایه بیمه حافظ در تیر ۱۴۰۵ از ۳ هزار میلیارد ریال به ۸ هزار و ۵۰۰ میلیارد ریال افزایش یافته، اقدامی که شرکت اهدافی مانند بهبود ساختار مالی، توسعه خدمات و افزایش ظرفیت‌های عملیاتی و سرمایه‌گذاری را برای آن اعلام کرده است.

این اطلاعات شاید در نگاه اول ارتباط مستقیمی با تشابه اسمی نداشته باشد، اما یک نکته را روشن می‌کند، شناخت یک شرکت فقط از روی یک واژه در نام آن شکل نمی‌گیرد.

نام رسمی،حوزه فعالیت، خدمات، زیرساخت‌های ارتباطی و اطلاعاتی که خود شرکت منتشر می‌کند، در کنار هم هویت یک شرکت را برای مشتری می‌سازند.

در نهایت، مشتری قرار نیست متخصص صنعت بیمه باشد تا درک کندکه برای مطالبه خود باید سراغ چه مجموعه‌ای برود.

او فقط باید بتواند با چند نشانه ساده، طرف حسابش را درست تشخیص دهد.

در مورد «حافظ» نیز این نشانه ساده است:

شرکت بیمه حافظ و آتیه‌سازان حافظ دو مجموعه مستقل هستند، اگر نام کامل شرکت، سند بیمه‌ای و کانال رسمی ارتباطی را بررسی کنیم، احتمال رفتن به مسیر اشتباه بسیار کمتر می‌شود.