اختصاصی چابک آنلاین؛
مدیران در بانکداری باز و دیجیتال هم شغل خود را از دست نمیدهند
بانکداری دیجیتال در ایران هنوز فاصله معناداری با تبدیل شدن به یک مدل کسب وکار اصلی و درآمدزا دارد، مدلی که در آن بانک ها به جای تولید مستقیم محصول،نقش ارائه دهنده زیرساخت و سرویس را ایفا میکنند و فین تک ها بر بستر آن ارزشآفرینی میکنند.
چابک آنلاین، حدیث اسماعیل زاده، نبود شفافیت درقوانین و مقررات،ریسکگریزی ساختاری بانک ها و حبس داده های مشتریان در بدنه سازمانی و مقاومت برخی از مدیران میانی از جمله موانعی است که روند گذار به بانکداری دیجیتال و بانکداری باز را در نظام بانکی کندتر کرده است.
با این حال، فشار بازار و نیاز کسبوکارها به خدمات چابک و دیجیتال بانکها را ناگزیر کرده تا به تدریج به سمت این تحول حرکت کنند و نقشها و مدلهای کاری خود را بازتعریف کنند.
برای بررسی دقیق تر این موضوع با" فرهاد اینالویی"، عضو هیات مدیره هلدینگ فناوری اطلاعات بانک گردشگری به گفتگو نشسته ایم که با هم مرورمی کنیم.
چابک آنلاین:چه شاخصهای کمی و کیفی میتواند نشان دهد که بانکداری دیجیتال به یک مدل کسبوکار اصلی و درآمدزا تبدیل شده است؟
فرهاد اینالویی،عضو هیات مدیره هلدینگ فناوری اطلاعات بانک گردشگری:پارامترهای بسیار زیادی وجود دارد، اما مهمترین آن این است که چه میزان از فعالیت های بانکی خود را در حال حاضر با خود بانک انجام می دهید یا ازطریق یک فین تک.
بهعنوان مثال،اینکه از یک اپلیکیشن استفاده میکنید یا مستقیماً به بانک مراجعه میکنید و اینکه مشتریان تا چه اندازه به این اپلیکیشنهای بیرونی وابسته هستند، این موضوعات، تنها بخش کوچکی از مفهوم دیجیتال است، دیجیتالیسازی (Digitalization) در مفهوم اصلی خود به این معناست که بانک به جای تولید محصول، سرویس های خود را در اختیار دیگران قرار دهد تا آن ها بر اساس این سرویس ها محصول ایجاد کنند.
درحال حاضر،در سیستم بانکی کشور، متأسفانه این موضوع چندان پیش نرفته که دلایل زیادی هم دارد؛ یکی از این دلایل، شفاف نبودن قوانین و مقررات است و دلیل دیگر اینکه بانک ها به طور کلی سازمان هایی ریسک گریز هستند و انجام چنین کاری برایشان آسان نیست.
برخی از داده ها درکشوهای میز تعدادی از کارمندان مانده و ارائه اطلاعات به بیرون برای یک بانک، بسیار دشوار است، درحالیکه این داده ها متعلق به بانک ها نیست و متعلق به مشتریان و مردم است،درحالیکه اگر مشتریان رضایت داشته باشند، باید این داده ها در اختیار فین تک ها قرار داده شود.از این مشکلات بسیار وجود دارد بنابراین وضعیت بانکداری دیجیتال در ایران هنوز به حد مطلوب نرسیده و فاصله زیادی با آن دارد.
بااین حال،خوشبختانه فشار بیرونی مشتریان، فشار بازار و فشار کسبوکارها باعث میشود تا بانک ها نیز به سمت و سوی دیجیتالی شدن حرکت کنند.
چابک آنلاین:آیا مدیران میانی سازمانها بیشترین مقاومت را در برابر تحول دیجیتال دارند؟
فرهاد اینالویی،عضو هیات مدیره هلدینگ فناوری اطلاعات بانک گردشگری:صد درصد. دلیل آن این است که اگر مقاومت آنها به این خاطر باشد که نمیخواهند دادههای خود را در اختیار بیرون قرار دهند، این کار را ناخودآگاه انجام میدهند.
درواقع، آنها داده هایی را که مالک آن نیستند، حبس میکنند،در حالیکه داده ها متعلق به مشتریان است و اگر مشتری رضایت داشته باشد، باید این دادهها در اختیار دیگران قرار بگیرد.
مشکل اینجاست که باید روی فرهنگ سازمانی در این زمینه کار شود؛ مدیران باید با این موضوع آشنا شوند و متوجه شوند که با باز کردن فضا، با بانکداری باز و با ورود به فضای بانکداری دیجیتال، شغل خود را از دست نمیدهند، بلکه نوع کارشان تغییر میکند.
