رسیدگی به شکایات بیمه بدنه اتومبیل درکدام شرکت های بیمه ای در ضعیف ترین حالت قرار دارد؟ + جدول

چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، درهفت ماهه امسال ۱۲۹۹ شکایت از شرکت‌های بیمه ای در رشته بیمه بدنه اتومبیل  ثبت شده که از میان آنها، ۱۲۱۲ پرونده مختومه و ۸۷ شکایت در حال رسیدگی است.

مقایسه نسبت شکایات وارده با تعداد کل شکایات، نمایی شفاف از کیفیت عملکرد شرکت‌ها به دست می‌دهد.

برندگان رسیدگی: شرکت‌هایی با نظم و سرعت بالا

بیمه آسیا؛ عملکرد منظم و بدون پرونده معوق

آسیا با ۹۰ شکایت و ۹۰ پرونده مختومه، تنها شرکتی است که هیچ شکایت معوقی ندارد. 

این شرکت علاوه بر سرعت رسیدگی، در شاخص کیفیت نیز نمره قابل قبولی کسب کرده و تنها ۲۸ شکایت وارد در کارنامه دارد.

این الگو نشان می‌دهد که آسیا توانسته ارتباط شفاف‌تر و فرآیند منظم‌تری در مدیریت خسارت‌های بدنه ایجاد کند.

بیمه کوثر؛ کم‌حاشیه و دقیق

کوثر نیز با رسیدگی صد درصدی به شکایات و نبود پرونده معوق، عملکردی قابل دفاع دارد. 

هرچند تعداد شکایات وارد این شرکت ۷ مورد از ۲۶ شکایت است، اما نظم در پاسخ‌گویی، این شرکت را در میان نام‌های قابل اتکا قرار می‌دهد.

ایران؛ سرعت قابل قبول با وجود حجم بالا

بیمه ایران در این دوره با ۲۱۴ شکایت بیشترین حجم شکایت را داشته اما توانسته ۲۰۴ شکایت را مختومه کند.

 اگرچه هنوز  ۱۰ پرونده معوق باقی مانده، نرخ شکایات وارده (۳۷ مورد) نسبت به حجم پرتفوی و تعداد شکایت، در محدوده قابل قبول قرار می‌گیرد.

عملکرد بیمه ایران نشان می‌دهد که با وجود فشار بالا، ساختار رسیدگی این شرکت فعال و زنده است.

شرکت های بیمه پاسارگاد، امید، ما و کارآفرین، حجم بسیار کم، رسیدگی کامل

این شرکت‌ها با تعداد شکایت اندک و درصد مختومه کامل، در بخش رضایت نسبی قرار می‌گیرند.

البته به دلیل کوچک بودن پرتفوی بدنه، داده‌ها قابلیت تعمیم گسترده ندارند.

 هشدار کیفی: شرکت‌هایی با بالاترین نسبت شکایت وارد

تحلیل نسبت  شکایات وارد به کل شکایات نشان ‌دهنده کیفیت پایین‌تر در فرآیند رسیدگی است؛ چرا که شکایت وارده یعنی تصمیم شرکت در ابتدا درست نبوده و بیمه مرکزی رأی به نفع بیمه‌گذار داده است.

آرمان؛ ضعیف‌ترین عملکرد

بیمه آرمان با ۸۷ شکایت وارده از ۱۱۴ شکایت، ضعیف‌ترین عملکرد را در این دوره داشته است.

نرخ ۷۶ درصدی شکایات وارده نشان می‌دهد که بخش بزرگی ازاختلافات میان شرکت و بیمه‌گذاران ناشی از ضعف در ارزیابی خسارت، عدم شفافیت در شرایط بیمه‌نامه یا نقص فرآیند رسیدگی است.

رازی؛ چالش جدی در کیفیت تصمیم‌گیری

بیمه رازی نیز با ۱۰۲ شکایت وارده از ۱۵۱ شکایت، نرخ ۶۸ درصدی را ثبت کرده است.

این عدد نشان می‌دهدکه بیش از دو سوم شکایت‌های ثبت ‌شده،برحق تشخیص داده شده‌اند؛ وضعیتی که می‌تواند زنگ خطری برای مدیریت ریسک و ساختار فنی این شرکت باشد.

دانا؛ حجم شکایت بالا و کیفیت پایین

دانا با ۱۱۵ شکایت و ۷۳ شکایت وارده (۶۳ درصد) در ردیف شرکت‌هایی قرار می‌گیرد که باید بازنگری جدی در فرآیند ارزیابی و پاسخ‌دهی داشته باشند.

تعاون وحکمت؛ در رده میانی اما قابل توجه

تعاون با ۴۹ شکایت وارده از ۷۱ شکایت وحکمت با ۱۴ شکایت وارده از ۲۶ شکایت نیز در محدوده شرکت‌هایی هستند که نیاز به اصلاح و تقویت فرآیند دارند.

 شرکت‌های با عملکرد متوسط

شرکت‌هایی مانند پارسیان، ملت، سینا و تجارت‌نو در شاخص‌ها نه بهترین هستند و نه ضعیف‌ترین.

نسبت شکایات وارده در این شرکت‌ها متوسط بوده و نشان می‌دهد که هرچند ساختار رسیدگی فعال است، اما کیفیت و شفافیت فرآیندها نیازمند بهبود است.

درنهایت،آنچه از داده‌های رسمی برمی‌آیداین است که بین شرکت‌های بیمه ای در نحوه مدیریت شکایات رشته بدنه، شکاف جدی وجود دارد.

برخی شرکت‌ها مانند آسیا و کوثر با نظم و سرعت بالا، عملکرد قابل اتکایی نشان داده‌اند اما در مقابل، شرکت‌هایی همچون آرمان و دانا باید نسبت به آمار بالای شکایات وارد، واکنش جدی و برنامه اصلاحی ارائه کنند.

ازآنجا که رشته بدنه یکی ازپرتکرارترین و پرمراجعه‌ترین رشته‌های خسارتی است، کیفیت رسیدگی در این بخش به‌طور مستقیم بر اعتماد عمومی به صنعت بیمه اثر می‌گذارد.

آنچه داده‌ها را روشن می‌کنند، لزوم به‌روز رسانی فرآیندهای رسیدگی، آموزش کارشناسان و بازنگری در شیوه‌های ارتباط با مشتری است.

اقدامی که برای حفظ سهم بازار، دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت است.