اختصاصی چابک آنلاین؛
بیشترین شکایات مشتریان بیمهنامه بدنه خودرو به کدام شرکتهای بیمهای رسید؟ + جدول
نیمی از شکایتهای رسیدگیشده بیمه بدنه وارد تشخیص داده شد
درحالیکه آمار رسمی بیمه مرکزی از صدور بیش از یک میلیون و ۱۹۳ هزار و 698 فقره بیمهنامه بدنه خودرو درسهماهه نخست سال حکایت دارد، دادههای منتشرشده درباره شکایتهای این رشته نشان میدهد که ارزیابی عملکرد شرکتهای بیمه تنها بر اساس تعداد شکایتها میتواند تصویری ناقص از واقعیت ارائه دهد.
چابک آنلاین، زهرا نامداری، بررسی این آمار نشان میدهدکه از مجموع ۶۲۰ شکایت ثبتشده در رشته بیمه بدنه، نزدیک به نیمی از پروندههای رسیدگیشده وارد تشخیص داده شدهاند؛ موضوعی که از یک سو بیانگر وجود نارضایتیهای قابل پذیرش دربخشی از بازار است و از سوی دیگر، اهمیت سنجش شکایتها متناسب باحجم پرتفوی هر شرکت را دوچندان میکند.
۲۵ شرکت بیمه در سهماهه نخست سال در مجموع یک میلیون و ۱۹۳ هزار و ۶۹۸ فقره بیمهنامه بدنه خودرو صادر کردند.
درهمین مدت ۲۰۳ هزار و ۷۶۴ پرونده خسارت تشکیل و در مجموع ۹ هزار و ۴۴۴ میلیارد تومان خسارت به بیمهگذاران پرداخت شد.
همزمان نیز ۶۲۰ شکایت درسامانه ثبت شکایات بیمه مرکزی درباره عملکرد شرکتها دراین رشته به ثبت رسید که از این تعداد، ۵۰۷ پرونده مورد رسیدگی قرار گرفت.
نتیجه رسیدگیها نشان میدهد که ۲۴۴ شکایت، معادل ۴۸.۱ درصد پروندههای مختومه، وارد و ۲۶۳ شکایت، معادل ۵۱.۹ درصد، ناوارد تشخیص داده شدهاند.
درصدر جدول تعداد شکایتها نیز، بیمه تعاون با ثبت ۷۴ شکایت قرار گرفته است؛ رقمی که معادل ۱۱.۹ درصد کل شکایتهای ثبتشده در رشته بیمه بدنه محسوب میشود.
ازمجموع ۶۱ پرونده رسیدگیشده این شرکت نیز ۴۸ مورد وارد و تنها ۱۳ مورد ناوارد اعلام شده است؛ به عبارت دیگر، ۷۸.۷ درصد شکایتهای رسیدگیشده علیه این شرکت وارد تشخیص داده شدهاند.
با این حال،نکته قابل توجه آن است که بیمه تعاون درهمین دوره تنها ۴ هزار و ۴۵۰ فقره بیمهنامه بدنه صادر کرده است.
بر این اساس،نرخ شکایت این شرکت به حدود ۱۶.۶ شکایت به ازای هر هزار بیمهنامه صادره میرسد؛ نرخی که صرفاً بر اساس دادههای موجود، فاصله قابل توجهی با بیمه ایران دارد و نشان میدهدکه مقایسه صرف تعداد شکایتها بدون در نظرگرفتن حجم فعالیت شرکتها میتواند گمراهکننده باشد.
بیمه ایران با ثبت ۶۲ شکایت، درجایگاه دوم قرار گرفته و ۱۰ درصد کل شکایتهای این رشته را به خود اختصاص داده است.
هرچند که این شرکت با صدور ۴۷۰ هزار و ۹۵۸ فقره بیمهنامه بدنه، بزرگترین بازیگر این بازار محسوب میشود.
از ۵۸ پرونده رسیدگیشده مربوط به بیمه ایران، ۱۴ مورد وارد و ۴۴ مورد ناوارد تشخیص داده شده؛ به این ترتیب تنها ۲۴.۱ درصد شکایتهای رسیدگیشده علیه این شرکت وارد بوده است.
همچنین نرخ شکایت بیمه ایران برمبنای تعداد بیمهنامههای صادره حدود ۰.۱۳ شکایت به ازای هر هزار بیمهنامه برآورد میشود.
رتبه سوم تعداد شکایتها به بیمه رازی اختصاص دارد.
این شرکت با ثبت ۵۷ شکایت، ۹.۲ درصد کل شکایتهای بیمه بدنه را به خود اختصاص داده است.
از ۳۷ پرونده رسیدگی شده نیز ۳۳ مورد وارد تشخیص داده شده که به معنای ۸۹.۲ درصد وارد بودن شکایتهای بررسیشده این شرکت است.
درمجموع، سه شرکت بیمه تعاون، ایران و رازی با ثبت ۱۹۳ شکایت، ۳۱.۱ درصد کل شکایتهای ثبتشده صنعت در رشته بیمه بدنه را به خود اختصاص دادهاند.
با این حال، دادههای موجود نشان میدهد که تعداد شکایت بهتنهایی شاخص مناسبی برای ارزیابی عملکرد شرکتها نیست ؛ زیرا اندازه پرتفوی شرکتها تفاوت چشمگیری با یکدیگر دارد.
از سوی دیگر، نسبت بالای شکایتهای وارد در برخی شرکتها نیز بیانگر آن است که کیفیت رسیدگی به بخشی از پروندهها همچنان یکی از مهمترین چالشهای بازار بیمه بدنه در سهماهه نخست سال بوده است.
