بانک‌های دارای شرکت‌های فناوری اطلاعات قدرتمند تا پنج سال آینده مشتریان سایر بانک‌ها را جذب خواهند کرد + فیلم

چابک آنلاین، مجیدمیرزاحیدری، "سعید ایثاری" در گفت و گو با چابک آنلاین افزود: یک مفهومی از سال ۲۰۱۸ در جهان آغاز شده وبا حضور هوش مصنوعی به تدریج در حال بلوغ بوده و با تلفیق آن با مقوله تجربه مشتری، مفهوم جدیدی به نام «تجربه هوشمند مشتری»پدید آمده است.

وی خاطر نشان کرد: بانک های آینده که بر اساس این موضوع فعالیت کنند، موفق خواهند بود، نمونه های این تجربه در ایران نیز وجود دارد و هم اکنون این تجربه در یکی دو بانک کشور هم قابل مشاهده است، بانک هایی که در حال حاضر با هوش مصنوعی کار می کنند و بر روی دستیار هوش مصنوعی (AI Assistant) تمرکز دارند، بانک های پیشرویی به شمار می روند و با سرعت تمام به این سمت حرکت می کنند.

معاون فناوری اطلاعات بانک سرمایه، پیش بینی کرد که بانک های دارای شرکت های فناوری قدرتمند، طی پنج سال آینده بخش عمده ای از شبکه بانکی را در اختیار خواهند گرفت و مشتریان بسیاری به سوی آنها جذب خواهند شد و افزود: برای مثال بلوبانک و اپلیکیشن  ویپاد نمونه بارز این موضوع هستند، این مجموعه ها شرکت های فناوری بسیار قدرتمندی دارند و دسترس پذیری آنها موجب شده تا بتوانند محصولات نوین، با فناوری های جدید و مبتنی بر ترندهای روز بازار تولید کنند.

ایثاری ابراز امیدواری کرد که شرایط به گونه ای رقم بخورد که از منظر فضای کسب وکار، تمامی بانک ها بتوانند به مرحله ای برسند که از شرکت های فناوری مطلوبی برخوردار باشند و به فعالیت بپردازند.

وی، ادامه داد: «تجربه هوشمند مشتری، بنیادی ترین موضوع در فناوری های مالی آینده خواهد بود، بانک هایی که به این سمت حرکت کنند، قطعا مشتریان فراوانی را حتی از بین سایر بانک ها جذب خواهند کرد.

معاون فناوری اطلاعات بانک سرمایه اظهار اذعان داشت: تجربه مشتری موضوعی است که شبکه بانکی از آن غافل شده درحالیکه در متدولوژی های تحول دیجیتال در جهان، طبق بررسی شرکت های معروفی مانند KPMG، اساسا تحول دیجیتال بر مبنای تجربه مشتری طراحی می شود، آنها نقشه راه بسیار دقیق و جامعی از نقشه سفر مشتری در محصولات گوناگونی که از بانک دریافت می کند تدوین می کنند و سپس بهینه سازی آن را تا جایی ادامه می دهند که مشتری به بهترین تجربه ممکن دست یابد.

ایثاری،با اشاره به اینکه خوشبختانه مباحث مرتبط با هوش مصنوعی و کلان داده، این امکان را فراهم کرده تا بتوان رفتار هر مشتری را به صورت کاملا شخصی سازی شده پایش کرد، گفت: این همان سمتی است که دنیای امروز به سوی آن حرکت می کند؛ یعنی ارائه خدمات مالی، اعم از بانک، بورس، بیمه یا هر خدمت مالی دیگر، به صورت کاملا شخصی سازی شده برای تک تک مشتریان، این موضوع واقعا بسیار جذاب است که امید می رود در کشور نیز برای پیاده سازی و اجرای آن هرچه زودتر تصمیم گیری شود.