صنعت بیمه از داده های فراوان مشتریان خود استفاده درستی نمی کند + فیلم

چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، یک کارشناس ارشد صنعت بیمه در گفت و گو با چابک آنلاین،اظهار داشت: صنعت بیمه به دلیل آن که با سرعتی نسبتا کند حرکت می کند، باید گفت تغییرات گسترده و ساختاری قابل توجهی در آن رخ نداده است، با این حال، در یکی دو دوره گذشته مدیریت بیمه مرکزی، یک اتفاق مهم شکل گرفت و آن بحث «کد یکتا» بود که اقدامی حرفه ای، دقیق و منطقی به شمار می رود.

"علیرضا حجتی" افزود: فارغ از موضوع آزادسازی نرخ ها و رویکردهایی که در آن مقطع اتخاذ شد و در قالب یک آیین نامه اجرایی و سپس اختیار آن به شرکت ها واگذار شد، بحث کد یکتایی که بیمه مرکزی برای قراردادها تعریف کرد، اتفاق بسیار مثبتی بود؛ اما متاسفانه این اتفاق خوب به درستی ادامه پیدا نکرد.

وی افزود:ما باید در سطح تراز جهانی فکر کنیم و در سطح داخلی عمل کنیم و در حال حاضر، صنعت بیمه از حجم عظیمی از اطلاعات بسیار ارزشمند درباره بیمه گذاران برخوردار بوده؛ اطلاعاتی شامل این که چه تعداد افراد تحت پوشش بیمه هستند، چه تعداد بیمه ندارند، چه میزان بیمه های مسئولیت صادر شده و وضعیت جوامع ساختمانی چگونه است، این ها داده های بسیار ارزشمندی هستند که می توان از آن ها به درستی استفاده کرد.

حجتی،بیان کرد: مسئله این است که این داده ها به درستی مورد بهره برداری قرار نمی گیرند، ما می توانیم از طریق داده کاوی و تحلیل این اطلاعات، رویکرد مردم نسبت به بازارهای مختلف را شناسایی کنیم، اما در حال حاضر چنین تحلیلی به صورت موثر انجام نمی شود، به بیان دیگر ما داده های فراوانی در اختیار داریم، اما استفاده درستی از آن نمی کنیم.

حجتی،تحول در صنعت بیمه را منوط به انجام دو اقدام اساسی دانست و گفت: نخست تدوین یک هدفگذاری یک ساله و موضوع دوم برنامه ریزی برای یک استراتژی پنج ساله در حوزه صنعت بیمه، همین امروز می توان نشست و مشخص کرد که صنعت بیمه در افق پنج ساله و همسو با برنامه هفتم توسعه کشور، چه برنامه ای دارد و این سند به صورت رسمی ابلاغ شود.

این کارشناس ارشد صنعت بیمه خاطر نشان کرد: در حال حاضر، رویکرد ما نسبت به استفاده از داده هایی که در اختیار داریم تقریبا هیچ است،در حالی که می توان از همین اطلاعات، چه در حوزه تخلفات و چه در فرآیندهای صدور کد یکتا، بهره برداری گسترده تری داشت، اما استفاده از این داده ها معمولا صرفا در زمان نیاز انجام می شود، درحالیکه اگر همین حالا این داده ها به طور جدی تحلیل شوند و بهترین استفاده از آن ها صورت گیرد، صنعت بیمه می تواند حرف های جدی برای گفتن داشته باشد، با این حال در شرایط فعلی، باید گفت که آن تحولات اساسی که انتظار می رود، هنوز رخ نداده اند.