جای خالی قدردانی از بیمه گذاران وفادار در بیمه های زندگی

اینکه چه چیزی ارزش بوده و باید تکرار شود و چه چیزی ضد ارزش است و باید سیاست مناسبی جهت کاهش آن در آتی اخذ شود موضوعی است که بازیگران اصلی آن حوزه تشخیص، برنامه ریزی و اجرایی می کنند.

وفاداری بیمه گذاران علی الخصوص در رشته بیمه های زندگی از آن نمونه ارزش هایی است که متاسفانه در سالیان اخیر توجه مناسبی به آن نشده و کمتر مدیر یا شرکتی را دیده ایم که برنامه ای در راستای شناسایی و تشویق این افراد و در نتیجه هدایت نمایندگان و بیمه گذاران جهت گام برداشتن بیشتر در این مسیر ، داشته باشد.

تقریبا در تمامی شرکت های بیمه ای ، جشنواره ها، کمپین ها و طرح های ویژه فروش متنوعی دیده می شود که دارای پاداش ها و مشوق های قابل توجهی نیز هستند.

اما با بررسی کوتاه و اجمالی می توان دریافت که چند درصد از این کمپین ها جامعه هدف بیمه گذاران جدید (newcomers) را نشانه گرفته اند و چند درصد به بیمه گذاران قدیمی و وفادار شرکت توجه ویژه ای داشته اند.

این موضوع البته در برخورد و تعریف معیارهای مثبت برای شبکه فروش نیز صادق است.

تقریبا تعداد مدیرانی که اطلاع دقیق از تعداد یا مشخصات بیمه گذاران وفادار خود و یا نمایندگان وفادار که حاضر به همکاری با رقبا ویا تغییر شرکت خود نیستند و در شرایط سخت کنار شرکت متبوعه خود مانده اند به صفر می گراید.

به نظر می رسد وقت آن رسیده تا شاهد تغییر رفتار و استراتژی در تعریف ارزش ها و بازتعریف کمپین های فروش در شرکت های بیمه ای باشیم و تلاش کنیم تا با شناسایی و تشویق ارزشی به نام وفاداری، در راستای پررنگ کردن این خصیصه مهم و با ارزش هم در بیمه گذاران و هم در شبکه فروش، گامی موثر برداریم. 

بدیهی است این تغییر استراتژی و زدن مهر تایید بر چنین عملی و تعریف پاداش ها و مشوق ها هم راستا با این خصیصه، باعث تکثیر این ویژگی در بین جامعه هدف شده و سود ناشی از آن تمامی بازیگران این صنعت را منتفع خواهد کرد.

 مدیر بیمه های زندگی شرکت بیمه رازی