مشتریان صنعت بیمه بابت عملکرد کارگزاران ۲۳۸ فقره شکایت نزد نهاد ناظر ثبت کردند + جدول

چابک آنلاین، زهرا نامداری، کارگزاران « شرکت بیمه ایران» با ۳۸ مورد شکایت، در صدر این فهرست قرار دارند، با این حال، با توجه به سهم بالای این شرکت از بازار بیمه کشور، این تعداد شکایت در مقایسه با حجم بالای فعالیت‌های عملیاتی، قابل ارزیابی است.

در جایگاه دوم این رده‌بندی، «شرکت بیمه تعاون» قرار گرفته است؛ به‌طوری‌که بیمه‌گذاران در سال گذشته از ۳۶ کارگزار این شرکت در سامانه بیمه مرکزی شکایت ثبت کرده‌اندکه در مقایسه با حجم فعالیت این شرکت رقم قابل توجهی به شمار می رود.

همچنین، « شرکت بیمه دی» با ۲۹ مورد شکایت از کارگزاران خود، رتبه سوم این لیست را به خود اختصاص داده است.

درهمین راستا،حجم شکایات ثبت‌شده، اهمیت نقش «کارگزار بیمه» را به‌عنوان حلقه واسطِ تخصصی میان متقاضیان و بازار بیمه بیش از پیش نمایان کرده است. 

برخلاف نمایندگان که به عرضه محصولاتِ محدود به یک شرکتِ خاص متعهدند، کارگزاران در جایگاه مشاوران مستقل بیمه‌گذار، با تحلیل همه‌جانبه ریسک، به دنبال بهینه‌سازی سبد بیمه‌ای مشتری در میان محصولات شرکت‌های مختلف هستند.

این تمایز ساختاری، کارگزار را از بازوی فروشِ شرکت به «وکیل بیمه‌گذار» هم تبدیل می‌کند که وظیفه دارد فرآیند صدور را تسهیل کرده و به‌ویژه در زمان وقوع خسارت، با اشراف فنی خود از حقوق مشتری دفاع کند. 

براین اساس، وقتی شکایتی از کارگزارانِ طرف قرارداد با یک شرکتِ مشخص ثبت می‌شود، به معنای وابستگی سازمانی آنها به آن شرکت نیست؛ بلکه گویای عملکردِ کارگزار درصدورِ بیمه‌نامه‌ای است که در نهایت نزد آن شرکتِ بیمه‌گر نهایی شده است.

همین قدرتِ انتخاب و مسئولیتِ دفاع از حقوق بیمه‌گذاراست که نظارت بر شبکه کارگزاری را به اولویتی راهبردی برای نهاد ناظر و ضامنِ سلامتِ بازار تبدیل کرده است.