اختصاصی چابک آنلاین؛
تجربه بد مشتری در صنعت بیمه به سادگی به تجربه خوب تبدیل نمی شود + فیلم
چابک آنلاین: به نظر شما نقش فناوری در بهبود تجربه بیمه گذاران تا الان چگونه بوده است؟ ما می بینیم که بسیاری از شرکت های بیمه اقدام آپدیت اپلیکیشن های بیمه کرده اند و تبلیغات گسترده ای برای آن ها انجام می دهند. اما در زمان استفاده اغلب موارد این اپلیکیشن ها انتظارات را برآورده نمی کنند.
چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت بیمه رازی در گفت و گو با چابک آنلاین اظهار داشت: ما معتقدیم یا نباید کاری را انجام داد، یا اگر انجام می دهیم، باید آن را به درستی به سرانجام برسانیم، ما از مدت ها پیش چند سامانه را رونمایی کرده ایم و می توانستیم از همان ابتدا آن ها را به صورت عمومی در سراسر کشور منتشر کنیم.
خوبی انتشار عمومی این بود که می توانستیم تعداد بالایی بیمه نامه بفروشیم و درآمد کسب کنیم، اما ایرادی وجود داشت و آن احتمال ایجاد آسیب جدی به برند و شرکت بود، بنابراین ما به این دلیل از این کار خودداری کردیم که می دانستیم سامانه های ما هنوز به بلوغ و کمال لازم نرسیده اند و دارای ضعف هایی هستند.
شهریار نصر ملک افزود: در حال حاضر، ما از این سامانه ها در سطح شعب و نمایندگی ها استفاده می کنیم.
در این فرآیند، با چالش ها،قطعی ها و مشکلات زیرساختی همراه است، بررسی این مشکلات به ما کمک می کنند تا راه حل های دور زدن قطعی ها را پیدا کنیم و در صورت لزوم رشته های بیمه ای جدید را به سامانه اضافه کنیم، تمام این موارد باید به دقت بررسی و رفع شوند تا به محصولی برسیم که آن را به عنوان یک محصول ام وی پی با قاطعیت بتوانیم در سطح کشور عرضه کنیم.
مدیر فناوری اطلاعات شرکت بیمه رازی گفت: در حال حاضر، ما از این سامانه در شعب خود استفاده می کنیم و بازخوردهای مثبت و منفی را بررسی می کنیم. هدف ما این است که پیش از عرضه عمومی، تا ۹۸ درصد از عملکرد صحیح سیستم مطمئن شویم. آن ۲ درصد باقی مانده نیز خطاهای انسانی یا مشکلات غیرقابل پیش بینی است، زیرا هیچ سیستمی صددرصد کامل نیست.
نصرملک با اشاره به این که بسیاری از شرکت ها نرم افزاری را صرفا برای عرضه به بازار منتشر می کنند که همین امر منجر به بازخوردهای منفی شدید می شود، افزود: مثلا زمانی که مشتری اسم شرکت ایکس را می شوند به خاطر تجربه بدی که داشته امکان ندارد دیگر خریدی داشته باشد حتی اگر یعنی بهترین آفر به او ارائه شود، دو سال بعد از این که نرم افزار واردا بازار شده امکان ندارد مشتری تمایلی به استفاده مجدد از آن داشته باشید.
وی با اشاره به این که: تجربه بد مشتری به سادگی به تجربه خوب تبدیل نمی شود و حفظ مشتریان بسیار دشوارتر از جذب آن هاست گفت: اگر شرکت های بیمه بتوانند با نرم افزارهایی که ارئه می کند در حفظ مشتری موفق عمل کنند، آنگاه می توان گفت که صرف نظر از ظاهر نرم افزار، در کار خود موفق بوده اند؛ زیرا زیبایی نرم افزار بدون کارایی و کاربرد، ارزشی ندارد.
