استارت آپ های بیمه ای درگیر بروکراسی های دست و پا گیر نشده اند+فیلم

چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، تحول دیجیتالی که از آن صحبت می‌شود و صنعت بیمه وارد آن شده و در حال انجام است بیشتر در فرآیندها بوده یا نوع کسب و کار؟ 

مدیر فناوری اطلاعات شرکت بیمه رازی در گفت و گو با چابک آنلاین اظهار کرد: این تحول دیجیتال در هر دو زمینه صورت می گیرد، اما برداشت ما از تحول دیجیتال در کشور آن گونه که باید باشد نیست،  برای مثال در صنعت بانکداری، بسیاری از بانک ها امکان افتتاح حساب آنلاین را فراهم کرده اند که اقدام بسیار خوبی است، اما شاید تنها بخش کوچکی از تحول دیجیتال باشد و می توان گفت این موارد تحول دیجیتال نیستند، زیرا با استفاده از این فناوری و ابزار دیجیتال، من به عنوان مشتری از عملکرد و فرآیندهای بانک یا خدماتی که از آن دریافت می کردم، منفعتی کسب نکرده ام.

شهریار نصرملک افزود: سرویس جابه جایی پول به صورت آنلاین هم در بانک ها و هم در اپلیکیشن های بانکی وجود دارد، اما تحول دیجیتال محسوب نمی شود، تحول دیجیتال بسیار کلان تر از این حرف هاست.

وی، در ادامه گفت: اینکه بسیاری از فرآیندها و تعاملات خود را به فضای دیجیتال منتقل کنیم و از ابزاری مانند هوش مصنوعی که امروزه بسیار ترند شده اما کاربرد درستی برای آن وجود ندارد، به شکل صحیحی در فرآیندهایمان بهره بگیریم، تحول دیجیتال است، یعنی به گونه ای که مشتری آسوده خاطر باشد که تمام کارها با حداقل تلاش و حداکثر بهره وری انجام می شود.

مدیر فناوری اطلاعات شرکت بیمه رازی اظهار داشت: خدماتی مانند افتتاح حساب آنلاین فرآیندی خوبی است، اما به تنهایی کافی نیست و حتی در مواردی مانند افتتاح حساب آنلاین نیز مشکلاتی وجود دارد برای مثال، در مرحله احراز هویت، گاهی سیستم نمی تواند چهره را به خوبی تشخیص دهد و نیاز به مراجعه حضوری برای احراز هویت است، به طوری که فرد متقاضی باید یکی دو بار به بانک مراجعه کند.

نصرملک تصریح کرد: در صنعت بیمه نیز باید روی انعطاف فرآیندها کار کنیم، فرآیندهای فعلی می توانند بسیار منعطف تر باشند، می توانیم از بسیاری از استعلام ها کاهش داده یا تعدیل کنیم و اگر فردی یک بار استعلام گرفته، بدانیم که شخص معتبری در سیستم ماست. 

وی ادامه داد: باید سرعت و انعطاف پذیری را به کسب وکارمان اضافه کنیم چرا که فرآیندهای ما بسیار خشک و متعلق به سال ها قبل هستند و نیاز به به روز رسان دارند تا بتوانیم مانورهای درستی روی آن ها داشته باشیم.

مدیر فناوری اطلاعات شرکت بیمه رازی اضافه کرد: شرکت های استارتاپی بیمه چگونه رقیب شرکت های بزرگ می شوند؟ آن ها فرآیندها را ساده و چابک کرده اند و درگیر بروکراسی های دست و پاگیری که در شرکت های بیمه وجود دارد، نشده اند.

نصرملک خاطرنشان کرد: بیمه مرکزی نیز فرآیندهای خاص خود را دارد و در سطح کشور نظارت و قانون گذاری می کند، ما در ستاد و شعب همین کار را انجام می دهیم، اما این چابک نبودن به صنعت بیمه و مشتریان آن ضرر می زند.

وی گفت: هرچند کارهایی در زمینه تحول دیجیتال در حال انجام است، اما به نظر می رسد لازم است یک کارگروهی که دید بازی داشته باشد و حتی بسیار جوان باشد برای این موضوع تشکیل شود تا با برنامه ریزی صحیح و همکاری با بیمه مرکزی، این فرآیندها را منعطف تر کند، اینگونه می توانیم صنعت بیمه را شکوفاتر سازیم.