چابک آنلاین، مجید میرزا حیدری، "حمید شهریاری"، در میزگرد بررسی رابطه تحول دیجیتال با مشتری مداری در صنعت لیزینگ، افزود که در حال حاضر مشتریان خدمات متنوعی از شرکت ها و اپلیکیشن های مختلفی دریافت می کنند که همین امر با توجه به سطح انتظارات آنها، باعث شده تا شرکت های لیزینگ ناگزیر به سمت تحول دیجیتال در فرایند مشتری مداری بروند.
به گفته وی،امروزه دیگر مشتریان شرکت های لیزینگ، قید زمان و مکان را نمی پذیرند و تمایل دارند تا همچون لند تک ها و فین تکها،بتوانند در تمامی ساعات شبانه روز از شرکتهای لیزینگ خدمات خود را دریافت کنند،بنابراین لیزینگ ها در مقایسه با لندتک و فین تک ها در امر تحول دیجیتال در مشتری مداری به اندازه کافی چابک نبوده اند.
مدیرعامل شرکت لیزینگ بهمن، با تاکید بر این امر که رفتن به سمت تحول دیجیتال در فرایند مشتری مداری،نه تنها یک انتخاب نیست بلکه یک ضرورت است،بیان داشت که شرکت های لیزینگ برای حفظ بقا باید به سمت تحول دیجیتال و مشتری مداری بروند زیرا نسل جدید مشتریان ،خدمات سنتی از لیزینگ ها را نخواهند پذیرفت،بنابراین باید یک سرمایه گذاری خوبی در زیرساخت های این بخش باید صورت بپذیرد.
شهریاری،در عین حال یادآور شد که فرایند تحول دیجیتال و بررسی ها برای استفاده از هوش مصنوعی در شرکت متبوع او آغازشده و شرکت لیزینگ بهمن در تلاش است تا با به کارگیری هوش مصنوعی در ارایه خدمات بهتر به مشتریان از انجام اقدامات تکراری جلوگیری کند.
شهریاری تصریح کرد که با هم افزایی ، سرعت تکمیل فرایند تحول دیجیتال در مشتری مداری در صنعت لیزینگ بیشتر خواهد شد.
