چابک آنلاین، زهرا نامداری، براساس این گزارش، در مجموع ۶ هزار و ۸۵۹ شکایت از شرکتهای بیمه و نهادهای مرتبط ثبت شده که از این تعداد، ۵ هزار و ۶۸۷ شکایت مختومه و یکهزار و ۱۷۲ شکایت در حال رسیدگی بوده است؛ به این ترتیب حدود ۸۳ درصد از کل شکایتهای ثبتشده در این بازه زمانی رسیدگی و مختومه شدهاند.
درمیان شرکتهای بیمه، بیمه سینا با رسیدگی به ۳۳۶ پرونده از مجموع ۳۴۱ شکایت ثبتشده، یکی از بالاترین نرخهای رسیدگی را به ثبت رسانده است؛ بهطوری که حدود ۹۸.۵ درصد از شکایتهای این شرکت مختومه شده و تنها پنج پرونده در حال رسیدگی بوده است.
بیمه تجارت نو نیز عملکرد قابلتوجهی در این بخش داشته است.
از ۱۴۱ شکایت ثبتشده، ۱۴۰ مورد مختومه شده و تنها یک پرونده در حال رسیدگی بوده است؛ یعنی بیش از ۹۹ درصد پروندههای ثبت شده تعیین تکلیف شدهاند.
در بیمه ایران نیز از ۵۰۶ شکایت ثبتشده، ۴۸۷ پرونده مختومه شده و ۱۹ پرونده در حال رسیدگی بوده است؛ این آمار نشاندهنده رسیدگی به حدود ۹۶ درصد از شکایتهای ثبت شده این شرکت است.
بیمه آسیا نیز با مختومهکردن ۲۱۳ پرونده از مجموع ۲۲۳ شکایت، حدود ۹۵.۵ درصد از پروندههای خود را تعیین تکلیف کرده و تنها ۱۰ شکایت در پایان این دوره در حال رسیدگی بوده است.
دربیمه البرز نیز ۱۴۵ مورد از ۱۴۹ شکایت ثبت شده مختومه شده که معادل حدود ۹۷.۳ درصد است و چهار پرونده درحال رسیدگی باقی مانده است.
بیمه پارسیان نیز از مجموع ۱۹۹ شکایت، ۱۸۹ پرونده را مختومه کرده و نرخ رسیدگی این شرکت به حدود ۹۵ درصد رسیده است.
دربیمه رازی نیز با وجود ثبت ۷۰۸ شکایت، ۶۵۶ پرونده مختومه شده است.
بر این اساس، حدود ۹۲.۷ درصد از شکایتهای ثبت شده این شرکت در این دوره تعیین تکلیف شده و ۵۲ پرونده در حال رسیدگی بوده است.
بیمه دی نیز ۳۲۴ پرونده از مجموع ۳۶۴ شکایت ثبت شده را مختومه کرده و نرخ رسیدگی حدود ۸۹ درصدی را به ثبت رسانده است.
در بیمه ملت نیز ۱۴۲ مورد از ۱۵۰ شکایت ثبت شده مختومه شده است؛ به این ترتیب حدود ۹۴.۷ درصد از پروندههای این شرکت تعیین تکلیف شده و 8 پرونده در حال رسیدگی بوده است.
همچنین بیمه میهن با مختومهکردن ۱۴۵ مورد از ۱۴۹ شکایت ثبتشده، حدود ۹۷.۳ درصد از پروندههای خود را رسیدگی کرده است.
درمیان شرکتهایی که تعداد شکایتهای ثبتشده آنها کمتر بوده نیزچند شرکت نرخ رسیدگی صددرصدی داشتهاند.
بیمه آسماری، بیمه امید، بیمه پردیس، بیمه زندگی باران و بیمه زندگی کاریزما تمامی شکایتهای ثبتشده خود را در این دوره مختومه کردهاند.
درمجموع، مقایسه تعداد پروندههای مختومه با کل شکایتهای ثبتشده نشان میدهد که در کنار حجم شکایتها، سرعت و میزان تعیین تکلیف پروندهها نیز میتواند تصویر متفاوتی از عملکرد شرکتهای بیمه در حوزه رسیدگی به شکایتها ارائه کند.
البته تعداد شکایتها بهتنهایی به معنای عملکرد ضعیف یک شرکت بیمه نیست چراکه گاهی بیمهگذار از جزئیات قرارداد و پوششهای بیمهای خود اطلاع دقیقی ندارد و گاهی هم اختلاف بر سر نحوه ارزیابی خسارت، از جمله ارزیابی انجامشده توسط ارزیاب مستقل، باعث ثبت شکایت میشود.
بنابراین، در کنار تعداد شکایتها، باید به نحوه رسیدگی و تعیین تکلیف آنها هم توجه کرد.
