شبکه بانکی بدون کوتاه کردن و باز مهندسی فرایندها به سراغ حوزه فناوری رفته است + فیلم

چابک آنلاین، مجید میرزاحیدری، "هادی حیدری" درگفت وگو با چایک آنلاین، افزود: شاید علت اصلی اینکه شبکه بانکی در حال حاضر نتوانسته از تحول دیجیتال به عنوان یک اهرم ساختاری جهت ایجاد تجربه مناسب در سفر مشتری، دست یابی به سودآوری مطلوب و ایجاد ادغام و یکپارچگی در کسب وکار خود به طور کامل و موفقیت آمیز بهره مند شود، این باشد که در حوزه فرایند و بازمهندسی آنها دچار شکست شده و یا حداقل با چالش های بزرگی روبه رو بوده است.

به گفته وی، شبکه بانکی به سراغ بازمهندسی فرایندها نرفته، تا آنها را کوتاه و مختصر کند و این بازمهندسی را در تار و پود کسب وکار بانک پیاده سازی کنند؛ بلکه بلافاصله به سراغ حوزه فناوری رفته اند.

حیدری،خاطر نشان کرد: آنچه اکنون در شبکه بانکی مشاهده می شود، صرفا تمرکز بر حوزه تکنولوژی است و کل مفهوم تحول دیجیتال به ارائه سامانه های متعدد خلاصه شده است، سامانه های بسیار متنوعی را در شبکه بانکی کشور و در تک تک بانک ها مشاهده می کنید، اما این سامانه ها از حیث یکپارچگی یا به اصطلاح برخورداری از چارچوب جامع و یکپارچه و امکان استفاده از داده های تجمیع شده برای ارائه یک محصول خاص، با چالش مواجه هستند.

معاون فناوری اطلاعات و برنامه ریزی بانک توسعه صادرات گفت: موضوع دوم، درباره «افراد» است، باید توجه داشت که تحول دیجیتال باید در تار و پود سازمان شکل بگیرد؛ به این معنا که در ابتدا باید، نگرش و تفکر نیروی انسانی سازمان تغییر یابد، این امر نیازمند یک فرهنگ سازی ویژه بوده که متاسفانه باوجود ایجاد برخی زیرساخت ها در حوزه تکنولوژی، میزان آموزش مورد نیاز در حوزه منابع انسانی محقق نشده است.

حیدری خاطر نشان کرد: بنابراین، دو رکن کلیدی و در واقع دو شرط لازم و ضروری تحول دیجیتال نادیده گرفته شده و سازمان ها بلافاصله به سراغ راه اندازی سامانه ها رفته اند، به همین دلیل، در این حوزه چالش هایی پدید آمده است.

وی گفت:سامانه های توسعه یافته فعلی، شاید حتی ۲۰ تا ۳۰ درصد از نیازمندی های این بخش را پوشش نداده و لحاظ نمی کنند، از سوی دیگر، مشتریان نیز ممکن است نسبت به استفاده از برخی محصولات دغدغه ها و نگرانی هایی داشته باشند.

معاون فناوری اطلاعات و برنامه ریزی بانک توسعه صادرات اظهار داشت: در حال حاضر اگر بخواهم وضعیت شبکه بانکی را تفکیک کنم، موج تحول دیجیتالی که در دهه 90 شکل گرفت و تا اواخر سال ۱۴۰۰ ادامه داشت، عمدتا مبتنی بر نئوبانک ها و ارائه خدمت و سرویس به مشتریان خرد بود، این در حالی است که در حوزه بانکداری شرکتی، آنچنان که شایسته و لازم بوده، خدماتی مشابه مشتریان خرد ارائه نکرده ایم، البته بانک ها اقداماتی را آغاز کرده اند و برخی سرویس های محدود برای مشتریان حقوقی در حال بومی سازی است، اما آنچه در بانکداری خرد مشهود است، در بانکداری شرکتی دیده نمی شود.

حیدری افزود: برای نمونه، تحول دیجیتال در کدام بانک فرایند اعتبار اسنادی (LC) یا صدور ضمانت نامه را به طور کامل برای مشتری حقوقی پیاده سازی کرده است، من تاکنون چنین نمونه ای را مشاهده نکرده ام، مثال دیگر، حوزه تأمین مالی زنجیره تأمین (SCF) است، درست است که پلتفرم ها و سامانه هایی در این بخش ایجاد شده اند، اما هنوز یکپارچگی کامل میان آن ها وجود ندارد.

وی اذعان داشت که اگر قصد اعتبارسنجی داشته باشید، آیا در زنجیره ها و پلتفرم های SCF که گاهی توسط شرکت های کوچک و متوسط (SME) یا استارتاپ ها ارائه می شوند، APIهای مورد نیاز به صورت کامل در دسترس قرار دارند، تا جایی که اطلاع دارم، این موارد هنوز به شکل کامل و جامع وجود ندارد.