تنوع مشتریان نظام بانکی حضور شعب را برای ارایه خدمات به آنها ضروری کرده است

چابک آنلاین، مجید میرزاحیدری، معاون فناوری بانک دی، درگفتگو با چابک آنلاین، اظهار داشت: در خصوص اینکه آیا دوران شعبه محوری به پایان رسیده است یا خیر، تصور می کنم که هنوز این دوره به اتمام نرسیده، چرا که ما با دو یا سه طیف مختلف از مشتریان بانک ها در کشور مواجه هستیم. 

به گفته علی کاوسی، یک طیف، «نسل زد» هستند که آشنایی بسیاری با فناوری های  جدید دارند و به راحتی از آن استفاده می کنند؛ در نتیجه، این گروه به استفاده از خدمات دنیای دیجیتال بسیار علاقه مند است.

وی افزود: اما طیف دیگری نیز داریم که همچنان تمایل دارند به صورت حضوری به شعب بانک ها مراجعه کرده و به صورت چهره به چهره گفتگو کنند تا امور خود را به سرانجام برسانند.

کاوسی، خاطر نشان کرد: بنابراین ما همچنان هر دو طیف مشتریان بانکی را در جامعه داریم، بر همین اساس فکر می کنم وجود شعب بانک ها همچنان الزامی است، اما به طور هم زمان ارائه سرویس های متنوع دیجیتال نیز ضرورت دارد و باید هر دو رویکرد را در کنار یکدیگر حفظ کرد.