مهمترین هدف همایش بیمه و توسعه، گفتمان سازی است

چابک آنلاین، زهرا نامداری ،  لیلی نیاکان روز شنبه در نشست خبری «همایش بیمه و توسعه» با بیان اینکه نمره‌ای که به صنعت بیمه از نگاه مردم داده می‌شود، نمره میانگین چهارده و نیم است، اظهار داشت: صنعت می‌تواند بهبود یابد و نقش و جایگاه بالاتری در تأمین نیازهای مردم داشته باشد. ما باید بتوانیم رضایت و اعتماد مردم را جلب کنیم. در قانون بیمه‌گری تاکید شده که نهاد ناظر، یعنی بیمه مرکزی، وظیفه حمایت از بیمه‌گذاران را برعهده دارد. عمل به این وظیفه باید منجر به رضایتمندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه شود.

وی با تاکید بر اینکه نهاد ناظر باید حافظ و حامی حقوق بیمه‌گذاران باشد، اظهار داشت: بر این اساس، بسیار مهم است که ناظر چگونه عمل می‌کند؛ آیا ساختار و کارکرد فعلی برای تأمین چنین هدفی کفایت می‌کند یا باید تغییر کند تا بتواند نهایت و حد اعلای حمایت از حقوق بیمه‌گذاران را داشته باشد.

نیاکان با اشاره به اینکه برای برگزاری همایش امسال بیمه و توسعه از اردیبهشت ماه سال جاری برنامه ریزی آن آغاز شد که موضوع را فناوری قرار داده و مدل را به گونه‌ای طراحی کردیم که عناصر بین‌المللی در برگزاری حضور داشته باشند، تصریح کرد: اطلاع‌رسانی مجازی و اطلاع‌رسانی اصلی در چهار محور انجام شد. حوزه‌های تخصصی که در سنوات گذشته اتفاق افتاده بود کنار گذاشته شدند. مؤلفان و نویسندگان آثار خود را ارائه دادند و داوری‌ها انجام شد. در نهایت تعداد محدودی مقاله برای ارائه به صورت سخنرانی انتخاب شد: ۲۱ مقاله در چهار پنل و چهار محور اصلی ارائه می‌شود.

وی با بیان اینکه نهاد ناظر (بیمه مرکزی) نقش کلیدی در مباحث همایش بیمه و توسعه خواهد داشت، خاطر نشان کرد: مدیریت داوران نیز به عهده بیمه مرکزی، اعضای هیات عامل و مدیران بیمه مرکزی بود. مقالات پذیرش‌شده در اختیار آنها قرار گرفت و اعضای پنل مشخص شدند. پیش از همایش، ۱۴ پنل برگزار کردیم و بازخوردها نشان داد که اکثریت با این شکل برگزاری موافق بودند. چون در روز همایش مجبور بودیم تعداد زیادی پنل را به صورت موازی برگزار کنیم، افراد نمی‌توانستند بهره‌برداری کامل داشته باشند. اما با تفکیک زمانی، فرصت کافی برای استفاده از مباحث فراهم شد.

رییس پژوهشکده بیمه با اشاره به اینکه در روز همایش بخشی به مدیران ارشد کشوری و دولتی، به‌ویژه مدیران حوزه اقتصادی کشور اختصاص خواهد داشت، تصریح کرد: در این همایش هم مباحث صنعت بیمه مطرح خواهد شد و هم مدیران ارشد صنعت بیمه مطالبات خود را از مدیران اقتصادی کشور اعلام خواهند کرد. همچنین رؤسای پنل‌ها یافته‌های سیاستی و مدیریتی خود را ارائه خواهند داد.

وی درباره برگزاری همایش سالانه بیمه و توسعه در روزهای آینده بخصوص با توجه به آلودگی هوا و گسترش ویروس بیماری جدید در شهر تهران تصریح کرد: واقعیت این است ما هم همین دغدغه شما را داریم. اگر دولت اجازه برگزاری حضوری ندهد، همایش را به صورت مجازی برگزار می‌کنیم. موضوع ویروس جدی است. برنامه همایش نسبت به سال‌های قبل کوتاه‌تر و فشرده‌تر خواهد بود. خروجی‌ها توسط رؤسای پنل‌ها ارائه می‌شود و حتی اگر مراسم حضوری باشد، زمان کوتاه‌تری صرف خواهد شد.

نیاکان درباره مقالات ارسال شده نیز خاطر نشان کرد: از ۲۱ مقاله‌ای که به صورت سخنرانی در چهار پنل ارائه شد، فقط یک مقاله از پژوهشکده بیمه بود و ۲۰ مقاله دیگر عمدتاً از همکاران صنعتی (حدود ۱۳ یا ۱۴ مقاله) و بقیه از دانشگاهیان (۶ مقاله) بوده است. استقبال پژوهشگران صنعت بسیار خوب بوده و امسال بیشتر هم شد.

وی خاطر نشان کرد: ما امسال ۵۲۵ مقاله دریافت کردیم و محدودیتی گذاشتیم که هر فرد حداکثر دو مقاله (چه به عنوان نویسنده اصلی و چه همکار) ارائه دهد. این باعث شد توزیع مقالات عادلانه‌تر شود و تقریباً از همه شرکت‌های بیمه مقاله پذیرفته شد. برخی به صورت سخنرانی، برخی چاپ و برخی پوستر. همه مقالات چکیده‌شان ثبت می‌شود و متن کامل نیز بعداً در کتابچه منتشر خواهد شد.

مهمترین هدف همایش بیمه و توسعه، گفتمان سازی است

رییس پژوهشکده بیمه همچنین درباره خروجی نه چندان قانع کننده همایش سالانه (بیمه و توسعه)، نیز تصریح کرد: واقعیت این است که باید دید از یک همایش چه انتظاری داریم. مهم‌ترین هدف هر همایش باید گفتمان‌سازی باشد؛ اینکه افراد بتوانند مطالبات خود را بیان کنند. همایش بیمه به مناسبت روز بیمه برگزار می‌شود و در واقع گردهمایی کل صنعت بیمه است. این فرصت ارزشمندی است که همه ارکان صنعت حضور دارند. وزیر اقتصاد، مقامات دولتی، رئیس‌جمهور یا معاون اول، نمایندگان مجلس نیز در جلسه حضور دارند و صدای صنعت بیمه را می‌شنوند. بنابراین این همایش محل مناسبی برای شبکه‌سازی، گفتمان اساسی و اعلام مطالبات است.

وی با اشاره به موضوع دوم ادامه داد: در پنل‌های تخصصی، مطالب علمی و تخصصی ارائه می‌شود. در صنعتی مانند بیمه، اینکه افراد چطور فکر کنند و چقدر با دانش روز آشنا باشند، تأثیر مستقیم بر کیفیت خدمات دارد. کارشناسی که مقاله‌ای برای همایش تهیه می‌کند، نگاه علمی‌تری به بیمه خواهد داشت و این نگاه بر رفتار او در قبال بیمه‌گذاران اثرگذار است.

نیاکان همچنین درباره این موضوع که ارتباط مستقیمی میان توسعه صنعت بیمه و وضغیت اقتصادی کشور وجود دارد، خاطر نشان کرد: درست است که رشد صنعت بیمه ارتباط مستقیم با رشد اقتصادی دارد. اما تهدیدها را می‌توان به فرصت تبدیل کرد. بخش قابل توجهی از صنعت بیمه مربوط به بیمه‌های اجباری شخص ثالث و بیمه درمان است که در هر شرایطی مردم آن را خریداری می‌کنند. بنابراین سهم این بخش‌ها حفظ می‌شود. در شرایط اقتصادی نامناسب، سایر بیمه‌نامه‌ها تحت تأثیر قرار می‌گیرند، اما همین موضوع می‌تواند فرصتی ایجاد کند.

وی تصریح کرد: مطالعات نشان می‌دهد که ظرفیت بیمه‌های خرد در کشورهای مختلف مورد توجه قرار گرفته است. در شرایط بد اقتصادی، بخشی از جامعه توان خرید بیمه‌های متعارف را ندارد، اما بیمه‌های خرد می‌توانند پاسخگوی نیاز آنها باشند. این ظرفیت بزرگی برای صنعت بیمه است. علاوه بر این، صنعت بیمه می‌تواند با استفاده از ظرفیت دیجیتال‌سازی و تحول دیجیتال، هزینه‌های خود را کاهش دهد. کاهش هزینه‌های بیمه‌گری می‌تواند منجر به کاهش حق بیمه و ایجاد فرصت‌های جدید شود.

حذف همایش بیمه و توسعه جایز نیست

رییس پژوهشکده بیمه همچنین درباره میزان هزینه برگزاری این همایش نیز اظهار داشت: در مورد هزینه‌های همایش باید عرض کنم که پنل‌هایی که تاکنون برگزار شده‌اند، تقریباً بدون هزینه بوده‌اند؛ جز پذیرایی مختصر و هزینه اتصال مجازی از سامانه آموزش پژوهشکده. سالن‌های جانبی برج میلاد نیز اجاره نشدند، بنابراین بخشی از هزینه‌ها کاهش یافت.

وی با بیان اینکه این همایش ۳۲ سال است که برگزار می‌شود و تنها گردهمایی صنعتی بیمه است. حذف آن جایز نیست، زیرا آثار ارزشمندی داشته است. هزینه‌های امسال فقط شامل اجاره سالن اصلی برج میلاد و پذیرایی ساده است. در مورد جوایز نیز تلاش شد با حداقل هزینه و با کمک مجموعه‌های دیگر برگزار شود. سال گذشته همه شرکت‌های بیمه در حمایت مالی مشارکت داشتند، اما امسال هیچ مشارکتی نبود و پژوهشکده بیمه از محل بودجه‌های خود هزینه‌ها را پرداخت کرده است.

نیاکان با بیان اینکه سال گذشته هزینه‌ها حدود هفت و نیم میلیارد تومان بود که بخش عمده آن مربوط به اجاره سالن و پذیرایی بود، ادامه داد: امسال با صرفه‌جویی و حذف هزینه‌های جانبی، هزینه‌ها بسیار کمتر شده است. واقعیت این است که انجمن اکچوئری به ما اعلام کرد در این روز سخنرانی و موضوعی خواهند داشت و خواستند کمک کنیم. ما هم به همین شکل عمل کردیم. اگر تا حالا پنل رسانه‌ای برگزار نشده، بعداً برگزار خواهد شد.

با گسترش نظارت بر پرداخت های خسارت، رضایت مردم افزایش می یابد

وی همچنین درباره برنامه‌ ایم پژوهشکده برای اصلاح رفتار بازار و بهبود خدمات پس از فروش خاطر نشان کرد: چون بحث امسال ما «نظارت و تنظیم‌گری نوین» و «هوشمندسازی نظارت» است. گزارش مفصلی در زمینه تحلیل شکایات تهیه کردیم، اظها رداشت: این گزارش هم توسط خودمان منتشر شد و هم توسط بیمه مرکزی در قالب یک گزارش واحد. در این گزارش بررسی کردیم که در کشورهای دیگر شکایات چگونه اعلام می‌شود، نهاد ناظر چگونه ورود می‌کند، در چه بازه‌های زمانی شکایات منتشر می‌شوند، چه شاخص‌هایی دارند و شرکت‌ها بر اساس شکایات مردم چگونه دسته‌بندی می‌شوند.

رییس پژوهشکده بیمه با بیان اینکه بر اساس این شاخص‌ها، خودمان رتبه‌بندی شرکت‌ها را انجام دادیم و برای بیمه مرکزی ارسال کردیم، افزود: با توجه به اهمیت شکایات و پرداخت خسارت، بیمه مرکزی تمرکز خود را در دوره ریاست اخیر بر پرداخت خسارت گذاشته است. یک اداره کل ویژه در ساختار بیمه مرکزی پیش‌بینی شد تا تمرکز نظارتی بر پرداخت خسارت‌ها داشته باشد. وقتی این بخش اصلاح شود، میزان شکایات مردم کاهش خواهد یافت.

وی با تاکید بر اینکه پژوهشی هم در مورد نظارت هوشمند انجام دادیم، تصریح کرد: در صحبت‌هایی که با بیمه مرکزی داشتیم، از ما خواسته شد تمرکز بر پرداخت خسارت باشد. اگر این بخش اصلاح شود و نظارت دقیق‌تر انجام گیرد، رضایتمندی مردم افزایش خواهد یافت و به تبع آن آمار شکایات کاهش خواهد یافت.

نیاکان همچنین با اشاره به اینکه برای اجرای مصوبه شورای عالی بیمه زمانی مشخص به شرکت های بیمه داده شده است، گفت: معمولاً سالنامه آماری صنعت بیمه بعد از همایش و در دی یا بهمن منتشر می‌شود. تاکنون برنامه‌ای برای رونمایی در همایش نداشتیم، اما پیشنهاد شده که این رونمایی در همایش انجام شود.