چابک آنلاین، زهرا نامداری، "فرزانه سلیمانی"،درگفتوگو با چابکآنلاین، گفت: رایجترین مانع برسرراه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل، فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است وهنوز هم بیشتر سازمانها غالباً برمبنای تمرکز برمحصول و فروش عمل میکنند.
وی،ادامه داد: به این ترتیب، مشتری مداری تنها دربخشهای خاصی از قبیل بازاریابی، دراولویت قرار میگیرد درحالیکه برای پیادهسازی و اجرای یک استراتژی مشتری مداری، سازمان باید دارای فرهنگی هماهنگ با این مساله باشد.
سرپرست مدیریت امور مشتریان شرکت بیمه تجارتنو،معتقد است که مشتری مداری به ویژه در سازمانهای خدماتی و به خصوص موسسات بیمه ای،دارای نمود بیشتری است چرا که یکی از ویژگیهای اصلی خدمات و تفاوت آن با محصولات فیزیکی، تفکیک ناپذیری آن است.
سلیمانی، توضیح داد: خدمات از ارائه دهنده آن جدا نیست پس بایداین فرهنگ در جای جای سازمان نهادینه شود تا بتوان انتظار ارائه خدمات مطلوب را هم داشت .
وی،بیان کرد: شرکت بیمه تجارتنو سعی کرده تا ماموریت اصلی خود را درساختار شرکت بر مدار "مشتری مداری" لحاظ کند و با اولویت اهمیت به مشتری مداری ، اقدامات مختلفی را طراحی و راه اندازی کند.
سرپرست مدیریت امور مشتریان شرکت بیمه تجارتنو،طرح وام بیمه تجارتنو در راستای ارائه خدمات به مشتریان سازمانی و کارکنان آنها، سیستم مدیریت خرده فروشی با هدف توسعه کانال توزیع و سهولت دسترسی مشتریان و افزایش ضریب نفوذ بیمه وراه اندازی مرکز تماس این شرکت از ابتدای سال 1400 را از جمله اقدامات مهم این شرکت با هدف افزایش رضایتمندی مشتریان و توسعه مدیریت ارتباط با مشتری دانست.
