چابک آنلاین، مجید میرزاحیدری، مدیرعامل شرکت واسپاری توسعه تعاون ، با تشریح مزایای دیجیتال سازی در فرایند ارایه خدمت به مشتریان در شرکت ها، گفت که درحال حاضراعتبار سنجی مشتریان درفرایند ارایه تسهیلات سخت وزمان بر بوده که با تسریع در فرایند تحول دیجیتال و به کارگیری هوش مصنوعی،فرایند ارایه خدمت به مشتریان کوتاه تر و بهینه تر می شود.
"سید شهاب الدین پورعباسی"، درمیزگرد بررسی رابطه تحول دیجیتال با مشتری مداری در صنعت لیزینگ، افزود که واقعیت این است که تحول دیجیتال بار وفشار تصمیم گیری را از دوش شرکت های لیزینگ برداشته و با ایجاد ارتباط با بخش های مختلف،نظارت برمشتریان و شرکت ها را نیز با سرعت بیشتری به نتیجه خواهند رساند.
به گفته وی، تسریع در فرایند تحول دیجیتال در شرکت ها، بدون شک، خطاهای سیستمی را نیز کاهش داده و بروکراسی قراردادی بین مشتری و شرکت ها نیز به حداقل ها خواهد رسید.
پورعباسی، با بیان اینکه مقیاس پذیری از مزایای دیجیتالی شدن شرکت ها خواهد بود، تصریح کرد که در شرایط سنتی، پذیرش مشتری در تعداد بالا، برای شرکت ها سخت و زمان بر شده و منجربه عدم رضایت مشریان می شود، بنابراین با تسریع در تحول دیجیتال در شرکت ها، نه تنها زمان ارایه خدمت به مشتریان سریعتر شده بلکه مناطق کم برخوردارنیز از مزایای مالی شرکت ها بهره مند می شوند.
