نمونه های بی شماری برای پاسخ به این سوال وجود دارد، همانند ساده شدن عملیات تعامل با مشریان از طریق گفتگوی مکانیزه شده و پردازش مطالبات و جمع آوری تمامی اطلاعات با سرعت و دقت بیشتر توسط کارگزاران.
اما تاثیر واقعی تحول دیجیتال بر بیمه را می توان در 4 مزیت خلاصه کرد.
اولین مورد کارآمدی است، یعنی اولین و بارزترین اثر تحول دیجیتال در بیمه کارآیی است که با استفاده از هوش مصنوعی و فناوری های مرتبط تحلیل پیش بینی ها صورت می گیرد و تقریبا تمام جنبه های عملیات بیمه بهینه سازی می شود.
دومین مزیت، شخصی سازی نیازهای مشتریان با استفاده از هوش مصنوعی است که یک تجربه شخصی بی نظیر برای مشتریان و یا کارگزاران ایجاد می شود، همانند ثبت درخواست پردازش پرداخت قبوض و ارائه بازخورد سریع به مشتریان.
بنابراین تحول دیجیتال با استفاده از هوش مصنوعی در صنعت بیمه می تواند به تجزیه و تحلیل داده های قوی تر کمک کند.
سومین مزیت، مقیاس پذیری است که سطح دسترسی مشتریان را در هرجا و هر مکان امکان پذیر می کند همانند داشبوردهای طراحی شده و یا اپلیکیشن های متفاوت و ارائه داده های ارزشمند از طریق دستگاه های مجهز به اینترنت اشیاء و یا انجام تصمیمات دقیق تر.
چهارمین و آخرین مزیت، چابکی است، زیرا بدون شک این فناوری ها به تکامل خود ادامه خواهند داد و این امر منجر به چابکی بیمه گران می شود و داده های بلاک چین، تجزیه و تحلیل داده ها و پیش بینی به شرکت های بیمه ای کمک می کند که رشد کنند و با این رویکردها سازگار شوند.
در اینجا خلاقیت و نوآوری و ارائه راهکارهای خلاقانه برای بهینه سازی تمام حوزه های عملیات با استفاده از تحول دیجیتال امری ضروری است.
در بحث بعدی در خصوص 5 گرایش برتر تحول دیجیتال در صنعت بیمه صحبت خواهیم داشت.
مصطفی پرخوان رازلیقی، مشاور عالی منابع انسانی و فرآیندها
