اختصاصی چابک آنلاین؛
چالش اصلی بانکها در رقابت با یکدیگر در حفظ و وفادارسازی مشتریان است / عمده بانکها درگیر تنوع و نوآوری در ارائه محصول جدید نیستند + فیلم
معاون فناوری اطلاعات بانک سرمایه در خصوص وضعیت فعلی شبکه بانکی اظهار داشت: در حال حاضر تمرکز اصلی بر حفظ مشتریان فعلی از طریق روش های بازاریابی معطوف شده تا از خروج مشتری از بانک جلوگیری شود.
چابک آنلاین، مجید میرزاحیدری، سعید ایثاری در گفت و گو با چابک آنلاین افزود: در واقع، ما چندان درگیر تنوع محصول یا توسعه سرویس های جدید نیستیم؛ چراکه خدمات و محصولات اکثر بانک ها مشابه یکدیگر است و تفاوت ها صرفا در جزئیاتی نظیر درصد سود تسهیلات خلاصه می شود و از آنجا که بانک ها محصولات یکسانی ارائه می دهند، ناگزیرند برای حفظ سهم بازار خود، بر طرح های بازاریابی و نگهداشت مشتری تمرکز کنند.
به گفته وی، در حال حاضر، چالش اصلی نه در حوزه داده ها، بلکه در حفظ وفادار سازی مشتری است.
ایثاری، خاطر نشان کرد: در بانک سرمایه، بزرگترین دغدغه ام خدمت رسانی به جامعه فرهنگیان کشور و اطمینان از پایداری زیرساخت هاست؛ چراکه ارائه یک سرویس باکیفیت و مستمر، بسیار ارزشمندتر از عرضه صدها سرویس جدیدی است که دچار قطعی و اختلال شوند.
معاون فناوری اطلاعات بانک سرمایه افزود: در حال حاضر همکاران بنده در شبکه بانکی نیز بیشتر نگران پایداری زیرساخت ها و حفظ مشتریان از طریق طرح های بازاریابی هستند و در شرایط کنونی فضای توسعه محصولات جدید و فناوری های نوین چندان جدی نیست و اگر فعالیتی هم صورت گیرد نیز در سطح پروژه های آزمایشی، نمونه های اولیه (MVP) است.
ایثاری با اشاره به این که در حال حاضر، اکثر همکاران ما در بانک ها و شرکت های بزرگ بانکی، درگیر اعمال تغییرات ابلاغی از سوی بانک مرکزی هستند، گفت: این تغییرات به قدری زمان بر و وسیع هستند که تمام توان زیرساختی ما را به خود معطوف می کنند تا اختلالی در پایداری سیستم ها ایجاد نشود که امیدواریم به زودی از این شرایط در خواستی آنها عبور کنیم.
