تأکید هیأتمدیره بانک دی بر ارتقای کیفیت خدمات
رئیس و اعضای هیأتمدیره بانک دی به همراه جمعی از مدیران ارشد، با حضور در یکی از شعب این بانک، روند خدمترسانی به مشتریان را مورد بررسی قرار دادند و بر تداوم اصلاحات ساختاری، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان تأکید کردند.
به گزارش چابک آنلاین، این بازدید با حضور محمدرضا ادبی رئیس هیأتمدیره، علی اولیایی و محمد مؤمنی از اعضای هیأتمدیره و جمعی از معاونان و مدیران بانک برگزار شد و طی آن، آخرین وضعیت عملکردی شعبه و نحوۀ ارائه خدمات به مشتریان مورد ارزیابی قرار گرفت.
محمدرضا ادبی در جریان این بازدید، با تأکید بر نقش راهبری هیأتمدیره در جهتدهی به سیاستهای کلان بانک اظهار داشت: ایجاد انسجام میان تصمیمات کلان و اجرای آن در سطح شعب، یکی از مهمترین الزامات تحقق اهداف بانک است و این هماهنگی باید در تمامی سطوح عملیاتی نمود داشته باشد.
وی با اشاره به ضرورت نگاه آیندهمحور در نظام بانکی افزود: تطبیق با تحولات محیطی، تغییر رفتار مشتریان و حرکت به سمت چابکی سازمانی، از جمله الزاماتی است که مسیر پیشروی بانکها را تعیین میکند.
ادبی در ادامه، تقویت فرهنگ پاسخگویی در شعب را مورد تأکید قرار داد و خاطرنشان کرد: مسئولیتپذیری در قبال کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مخصوصاً در این برهه باید به یک اصل جاری در عملکرد شعب تبدیل شود.
علی اولیایی، عضو هیأتمدیره نیز در این بازدید با تمرکز بر حوزههای مالی، بر ضرورت تثبیت دستاوردهای اخیر بانک در بهبود شاخصهای مالی تأکید کرد و گفت: استمرار انضباط مالی، مدیریت هدفمند منابع و مصارف و کنترل هزینهها، از ارکان اصلی پایداری عملکرد بانک است.
وی افزود: بهینهسازی ترکیب داراییها و افزایش سهم داراییهای مولد، میتواند نقش مؤثری در بهبود وضعیت نقدینگی و ارتقای سودآوری بانک ایفا کند.
اولیایی همچنین با تأکید بر اهمیت نظارت مستمر بر عملکرد شعب اظهار داشت: تصمیمگیری در حوزه جذب منابع و تخصیص مصارف، باید بر پایه تحلیلهای دقیق و در چارچوب سیاستهای کلان بانک انجام شود.
محمد مؤمنی نیز در این بازدید با تأکید بر اهمیت تجربه مشتری، اظهار داشت: کیفیت تعامل کارکنان با مشتریان، نقش تعیینکنندهای در شکلگیری تصویر ذهنی مثبت از بانک دارد و باید بهصورت جدی مورد توجه قرار گیرد.
وی افزود: سرعت، دقت و احترام در ارائه خدمات، از جمله مؤلفههایی است که میتواند رضایتمندی مشتریان را بهطور محسوسی افزایش دهد.
در پایان این بازدید، اعضای هیأتمدیره با قدردانی از تلاشهای کارکنان، بر تداوم مسیر اصلاحات، ارتقای بهرهوری و تقویت جایگاه بانک دی در صنعت بانکداری کشور تأکید کردند.
