اختصاصی چابک آنلاین؛
پرداخت الکترونیک سامان کیش برای رفع دغدغه مشتریان خود دست به نوآوری زد
درحالیکه پرداخت الکترونیک به عنوان بخشی جداناشدنی زندگی روزمره افراد تبدیل شده، اما همچنان تجربه پرداخت برای کاربران و پذیرندگان با چالش هایی همچون خطاهای انسانی، پیچیدگی فرآیندها، دغدغههای امنیتی و وابستگی به کارت فیزیکی همراه شده است.
چابک آنلاین، حدیث اسماعیل زاده، همین مسائل باعث شده تا شرکت های پرداخت الکترونیک به تدریج از نقش صرفاً ارائه دهنده ابزار عبور کرده و با تمرکز بر سفر پرداخت کننده، به دنبال طراحی راهکارهایی هوشمند، یکپارچه و کاربرمحور باشند.
راهکارهایی که هم تجربه پرداخت را ساده تر وامن تر میکنند وهم به افزایش موفقیت تراکنش ها و بهبود عملکرد کسبوکارها منجر می شوند.
برای بررسی دقیق تروضعیت پرداخت های خرد درصنعت پرداخت الکترونیک گفتگویی با" امیرصمدی"،مدیر واحد کسب و کار نوین پرداخت الکترونیک سامان کیش صورت گرفته که از نظرمی گذرد.
چابک آنلاین:درپرداخت های خرده فروشی، چه چالش هایی برای پذیرندگان و کاربران وجود دارد و سپ چگونه آنها را مدیریت میکند؟
امیر صمدی، مدیر واحد کسبوکار نوین پرداخت الکترونیک سامان کیش :سپ به عنوان یکی از شرکت های پیشرو و نوآور در صنعت پرداخت، همواره در کنار ارائه ابزارهای پذیرش،به این موضوع فکر میکند که چگونه بتواند بخشی از دغدغه های کسبوکارها را چه در حوزه پرداخت و چه در بخش های فراتر از پرداخت، برطرف کند.
با توجه به پتانسیل گروه مالی سامان و بانک هایی که با آنها طرف قرارداد و در تعامل هستیم، نوعی هم افزایی شکل گرفته که به ما امکان می دهد برای کسبوکارهای بزرگ و همچنین بنگاه های کوچک و متوسط، راهکارهای نوآورانه، هوشمند و مدرن ارائه دهیم.
این دغدغهها از دو جنس هستند، یک بخش مربوط به خود پذیرندگان کسب وکار است، فارغ از اینکه اندازه کسب وکار کوچک باشد یا بزرگ.
بخش دوم به سفر پرداختکننده بازمیگردد،یعنی شخصی که خریدار یا دارنده کارت است و از ابزار پرداخت استفاده میکند.
ما همواره به این موضوع توجه داشته ایم و اگر به سالهای گذشته بازگردیم، شاید جزو اولین شرکت هایی بودیم که خیلی زود، نوآورانه و باسرعت مناسب ورود به بازار وارد این فضا شدیم.
بهعنوان نمونه، دستگاه پین پد را میتوان مثال زد.
جایی که سپ برای حفظ حریم خصوصی دارنده کارت، پین پد را به دستگاه کارت خوان متصل کرد تا دارنده کارت شخصاً رمز کارت خود را وارد کند.
این اقدام ، با استقبال گسترده ای مواجه شد و هم به کسبوکارها و هم به دارندگان کارت کمک کرد.
در نمایشگاه ریتیل شوهم دو محصول جدید ارائه کرده ایم، محصولاتی که هم به پذیرنده و هم به دارنده کارت کمک میکنند و بخشی از دغدغه های آنها را هم برطرف می سازند.
یکی از این محصولات، پرداخت از طریق NFC است.
دراین روش، دارندگان کارت میتوانند از طریق موبایل و با نزدیک کردن گوشی های NFCدار به دستگاه های کارتخوان ما، تراکنش های خود را راحت تر و کاربرپسندتر انجام دهند، بدون اینکه کارت خود را در اختیار پذیرنده یا فروشنده قرار دهند یا نگران وارد کردن اشتباه رمز کارت باشند، یا مجبور شوند رمز کارت را در فضای فروشگاه بهصورت بلند اعلام کنند.
دارنده کارت به سادگی با نزدیک کردن گوشی همراه خود به دستگاه کارت خوان، تراکنش را مدیریت میکند.
حتی دیگر نیازی به همراه داشتن فیزیکی کارت هم وجود ندارد.
بسیاری ازما حداقل سه تا چهارکارت بانکی داریم که به راحتی ازطریق اپلیکیشن ۷۲۴ سپ قابل مدیریت هستند و کاربران میتوانند کارت های خود را در این اپلیکیشن اضافه کنند و از طریق NFC پرداخت انجام دهند.
محصول دوم در حوزه پرداخت های اینترنتی است، محصولی جدید که در حال حاضر برای کاربران بلو و از طریق همکاری و زیرساخت مشترکی که سپ با بلو راه اندازی کرده، لانچ، عملیاتی و جاری سازی شده است.
این محصول، پرداخت از طریق وانکلیک است.
دراین روش،فرآیند وارد کردن شماره کارت، CVV و رمز پویا در پرداخت های اینترنتی بهطور کامل حذف می شود و دیگر نیازی نیست کاربر این اطلاعات را وارد کند در نتیجه، خطاهای کاربری کاهش پیدا می کند.
کاربر با کلیک روی گزینه وان کلیک و باز شدن برنامه بلو،صفحه نهایی پرداخت پذیرنده را مشاهده میکند، مبلغ و نام برند محل خرید را می بیند و در نهایت با یک کلیک و یک تأیید، تراکنش اینترنتی با موفقیت انجام می شود.
این محصول با همکاری بلو راه اندازی شده و مستقیماً به بهبود تجربه سفر دارنده کارت بازمیگردد.
سفری که به شدت دوستانه تر و راحتتر شده است.
درسمت پذیرنده نیز،خطاهای ناشی ازاشتباهات کاربری حذف می شود ودر نتیجه، میزان موفقیت تراکنشها افزایش می یابد.
براساس معیار مقایسه ای که انجام داده ایم، نزدیک به ۲۰ تا ۳۰ درصد کاربران در صفحات پرداخت اینترنتی به دلیل اشتباه در وارد کردن اطلاعات کارت بانکی با تراکنش ناموفق مواجه می شوند.
این موضوع باعث میشود تا صفحه نهایی پرداخت پذیرنده از دست برود و دارنده کارت، در صورت داشتن زمان و حوصله، دوباره فرآیند پرداخت را تکرار کند.
این دو محصول از جمله راهکارهای جدید و نوآورانه سپ هستند.
چابک آنلاین:"کهربا" قرار است چه مسئلهای را درصنعت پرداخت حل کند؟
امیر صمدی، مدیر واحد کسبوکار نوین پرداخت الکترونیک سامان کیش: پرداخت موبایلی به این موضوع پاسخ می دهد که کاربر ممکن است سه تا چهار کارت بانکی مختلف داشته باشد، کارتهایی با موجودی های متفاوت که گاهی ممکن است در لحظه پرداخت در دسترس نباشند.
ممکن است کاربر وارد فروشگاهی شود و بخواهد پرداخت انجام دهد، اما کارت موردنظر همراهش نباشد.
دراین شرایط،با استفاده از اپلیکیشن و با توجه به اینکه همه ما میدانیم موبایل تقریباً همیشه در دسترس است، بهراحتی می توان پرداخت را انجام داد.
روزی، کارت بانکی جای پول نقد را گرفت و امروز هم موبایل جای کارت بانکی را گرفته است.
وقتی موبایل همراه کاربر است، پرداخت کارتی میتواند از طریق موبایل انجام شود، بدون نیاز به حضور فیزیکی کارت و بدون استفاده از روش هایی مانند کارت به کارت که محدودیت های خاص خود را دارد.
دراینجا، با موبایل همان پرداخت کارتی انجام می شود و این دقیقاً همان دغدغه ای است که از سمت دارنده کارت وجود داشت و اکنون در سفر دارنده کارت به شکل محسوسی بهبود پیدا کرده است.
