اختصاصی چابک آنلاین؛
بازگرداندن مشتریان وفادار از دست رفته برای شرکت‌های بیمه‌ای بسیار هزینه‌بر است + فیلم
چابک آنلاین: در مورد وفاداری مشتریان، بررسی های ما از گزارش های میدانی نشان می دهد که اکثر اپلیکیشن های بیمه هنوز نتوانسته اند برای خودشان مشتریان وفادار جذب کنند که به نظر می رسد یکی از مشکلات اصلی این است که مشتریان پس از یک بار خرید، دیگر به اپلیکیشن باز نمی گردند،چرا؟
چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، مدیر فناوری اطلاعات شرکت بیمه رازی در گفت و گو با چابک آنلاین اظهار داشت: تولید نرم افزار هرچند به ظاهر ساده است، اما در عمل فرآیندی بسیار پیچیده را شامل می شود. این فرآیند از طراحی اولیه محصول، برگزاری جلسات کارشناسی با متخصصان، و ارائه لایحه به مدیران و معاونت ها آغاز شده و در نهایت با تایید مدیرعامل و هیات مدیره به مرحله نهایی می رسد. هر یک از این مراحل باید با دقت مورد بررسی قرار گیرد.
شهریار نصرملک در ادامه افزود: اگر محصولی بدون آزمایش های کافی و باگ های احتمالی به بازار عرضه شود، مشتریان بعد از این که به آن باگ ها برخورد می کنند، دیگر به سراغ آن اپلیکیشون نخواهند رفت، در واقع، این شرکت های رقیب هستند که از این بازخوردهای مشتریان استفاده کرده و نیاز واقعی بازار را می فهمند. آن ها با استفاده از این باگ ها نیازی مشتری را تشخیص می دهند و با رسیدن به این نتیجه که مشتری چه چیزی می خواهد و چه چیزی نمی خواد، در نهایت محصولی بهتر ارائه می دهند و مشتریان ما را جذب می کنند.
وی، با اشاره به این که در حال حاضر استارتاپ های بیمه ای روند موفقیت آمیزی را طی کرده اند، گفت: این استارتاپ ها با شناخت دقیق نیاز مشتری، فرآیند خرید بیمه نامه را به سادگی چند کلیک کاهش داده اند. آن ها پس از خرید، ارائه فرم پیشنهاد به مشتری، همچنین با ارسال پیامک تشکر، حس اطمینان و رضایت را در مشتری ایجاد می کنند، در مدت کوتاهی نیز ارائه بیمه نامه را تکمیل کرده و لینک آن را برای مشتری ارسال می کنند، در این فرایند نیز تمام تاییدیه ها و کد یکتا را برای بیمه نامه تهیه کرده اند؛ این در حالی است که در روند فروش محصول ما، چنین فرآیند اطلاع رسانی منظمی وجود ندارد.
مدیرفناوری اطلاعات شرکت بیمه رازی گفت:مشتریان ما ممکن است پس از خرید، بیمه نامه خود را بخش "بیمه نامه های من" مشاهده نکنند، یا نبود کدهایی مانند کد یکتای بیمه مرکزی یا مهر بیمه موجب نگرانی و عدم اطمینان مشتری می شود، چرا که مشتری هزینه ای پرداخت کرده و انتظار دارد در ازای پولی که پرداخت کرده، محصول مورد نظر خود را دریافت کند و زمانی که اطمینان از دریافت محصول وجود ندارد برای اون استرس زا ست.
وی با اشاره به اهمیت حفظ مشتریان در صنعت بیمه گفت: وقتی اطلاع رسانی صحیحی وجود ندارد، مشتری هنگام خرید بیمه نامه دچار نگرانی می شود و یا زمانی که می بیند شرکت دیگری این خدمات را بهتر ارائه میکند به سراغ آن ها می رود.
مدیرفناوری اطلاعات شرکت بیمه رازی خاطر نشان کرد: بازگرداندن مشتری وفاداری که از دست رفته، کاری بسیار دشوار است و بعضا نیاز به ارائه پیشنهادات و تخفیفات ویژه دارد تا اعتماد مشتری دوباره جلب شود.
وی گفت: اما در صنعت بیمه، این رویکرد به ندرت دیده می شود. ما نمی توانیم به مشتری که بیمه عمر خریده بگوییم یک بیمه عمر دیگر نیز خریداری کن؛ البته این امکان وجود دارد که آفرهایی برای مشتری داشته باشیم که با خرید بیمه عمر، برای بیمه خودرو به او تخفیف بدهیم؛ یا این که به مشتری بگوییم برای آتش سوزی تخفیف ویژه دریافت خواهد کرد.
