تعداد شکایات مشتریان از شرکت‌های بیمه‌ای به شدت بالا رفته است + فیلم

چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، پرویز خوشکلام خسرو شاهی در گفت و گو با چابک آنلاین، گفت: یکی از این روش ها، توانگری است یعنی شرکت بیمه ای توان ایفای تعهدات خود را داشته باشد و نهاد ناظر این مورد را کنترل می کند که در همین راستا کفایت سرمایه، ذخیره گیری  و سرمایه گذاری اجزای مختلف این بررسی است.

وی، افزود: دومین کار بیمه مرکزی، کنترل نحوه پرداخت خسارت توسط شرکت های بیمه ای است و درکل سیاستی که بیمه مرکزی دنبال می کند تمرکز روی این ۲ مورد است.

رییس کل بیمه مرکزی، تصریح کرد: اجرایی کردن این ۲ سیاست به یکسری طراحی نیاز دارد و اینگونه نیست که الان تصمیم بگیریم و فردا صبح انجام شود، این کاری است که در این چندماه انجام دادیم، یعنی بیشتر روی طراحی و مقررات گذاری کار کردیم.

خسروشاهی، ادامه داد: قسمتی که مربوط به بیمه گذاران است توسط روابط عمومی بیمه مرکزی در حال تولید و برنامه ریزی است،یعنی تولید برنامه هایی تحت عنوان راهنمایی بیمه گزاران که بیمه شده ها را با حق و حقوق خود آشنا کند.

وی، معتقد است که وقتی افراد خیلی ساده با حق و حقوق خود آشنا شوند، خود نیز مدافع حقوق خود خواهند بود و بخشی از فرآیند به این ترتیب می تواند حل شود.

رییس کل بیمه مرکزی، اذعان داشت که تنها کاری که درحال حاضر می شد انجام داد، فعال کردن انتشار شکایت ها از شرکت های بیمه ای بوده که به صورت فعال هر ماه منتشر می شود و این خود تاثیر قابل توجهی گذاشته و با اینکه بعضا گفته شده که این مساله باعث شده که به اعتماد مردم به صنعت بیمه خدشه وارد شود و ممکن است هم این اتفاق بیفتد اما منافع آن خیلی بیشتر از مضرات آن است.

خسرو شاهی، توضیح داد: بسیاری از شرکت ها با دیدن این گزارش ها انگیزه پیدا می کنند که فرآیندهای خودرا اصلاح کنند  و مردم هم با یک مسیری آشنا شدند که در صورت ایجاد مشکل می توانند شکایت کنند.

وی، افزود: درابتدا تعداد شکایات خیلی کم بود از وقتی که لیست شکایات منتشر می شود تعداد شکایات به شدت بالا رفته است.

رییس کل بیمه مرکزی، گفت: وقتی افراد شکایت می کنند بیمه مرکزی بررسی می کند و یا مشکل حل می شود و  یا برخی از مشکلات دیده می شود و متوجه می شویم که باید آئین نامه را اصلاح کنیم  که تمام این ها در راستای افزایش رضایت بیمه شده خواهد بود.