چابک آنلاین، مجید میرزاحیدری، مدیرعامل شرکت لیزینگ انصار، اعلام کرد که برای موفقیت در ایجاد تجربه خوب مشتری،شرکت های لیزینگ باید در نقطه تصمیم گیری مشتریان حضور داشته باشند زیرا در آینده ، قرارنیست که مشتریان به شرکت های لیزینگ مراجعه حضوری داشته باشند.
به گزارش چابک آنلاین،"یوسف حسین نژاد لنگرودی"، در میزگرد بررسی رابطه تحول دیجیتال با مشتری مداری درصنعت لیزینگ، بیان داشت که درشرایط فعلی، فین تک ها یک برتری که در جذب مشتریان دارند این است که در جایی که مشتری در حال تصمیم گیری است، حضور دارند.
به گفته وی، شرکت های لیزینگ در شرایط فعلی، همگی دارای مشتریان خود هستندودر این بین، شرکت های لیزینگ هم با بررسی شرایط، می کوشند تا مشتریان کم ریسک تری را انتخاب کنند اما بررسی ها نشان می دهد که فرایند ها در حال تغییر بوده و شرکت های لیزینگ باید دیجیتال سازی خود را به صورت نامحسوس ایجاد کنند چون مشتری تمایلی ندارد که در لیزینگ ها حضور فیزیکی داشته باشد.
حسین نژاد لنگرودی، گفت که در شرایط فعلی، خودروسازان یا بانک ها دیتای مشتریان را داشته و حتی احراز هویت هم انجام می دهند ، بنابراین شرکت های لیزینگ می توانند در همکاری با بانک ها و یا خودروسازان در کنار آنها فرایند ارایه خدمت را کوتاه تر کنند.
وی،تاکیدکرد که برای موفقیت بیشتر باید نگاه ها را به مشتری مداری و تحول دیجیتال تغییر داد زیرا در شرایط فعلی بخش زیادی از بودجه شرکت ها صرف نگهداری از تجهیزات گذشته می شود درحالیکه باید باتغییر مسیر، در نقطه تصمیم مشتریان حضور داشته باشیم.
