دکتر محسن عسگری
  • اختصاصی چابک آنلاین؛

    چکیده:عدم رضایت شغلی موجب عدم عرق سازمانی وانگیزه کارکنان در تحقق اهداف و اجرای درست و دقیق کارها و پروژه های سازمان خواهد شد، این موضوع یکی از آسیب های جدی ، تهدید و ضعف پنهانی سازمان ها محسوب می شود.

  • اختصاصی چابک آنلاین؛

    اهمیت بررسی و رسیدگی به شکایت مشتریان در اصل آسیب‌شناسی فرایندها است که این مهم، نقشی اساسی و کلیدی در جذب، ماندگاری و وفاداری مشتریان و ایجاد حس تعلق‌خاطر به برند دارد.

  • اختصاصی چابک آنلاین؛

    سرمایه گذاری در فرایند های مرتبط با رضایت مشتری می تواند موجب رضایت مشتریان و بهبود تجربه او از دریافت محصولات و خدمات شرکت بیمه ای شود.

  • امروزه دیجیتال سازی و تحول دیجیتال یکی از موضوعات مطرح و کاربردی در دنیا به شمار رفته و به راهکاری مناسب برای ایجاد مزیت رقابتی در تمام صنایع تبدیل شده است.

  • اختصاصی چابک آنلاین؛

    دکتر محسن عسگری، مدیر امور مشتریان شرکت بیمه سامان: شرکت های نوظهور مجازی در تلاش هستند تا مشتری بتواند در یک موقعیت مناسب خدمات بیمه ای را با یکدیگر مقایسه کند. باتوجه به اینکه درخرید مجازی مشاوره ای وجود ندارد و مشتری هم اطلاعات و شناخت کافی از خدمت ندارد، فرهنگ سازی بیمه مبنی بر دریافت خدمات بیمه ای اتفاق نمی افتد و مشتری با مشکلاتی روبرو می شود. این روند به مرور موجب نارضایتی مشتری خواهد شد مگر اینکه شرکت های نوظهور مجازی سعی کنند فرهنگ و مشاوره را در کنار فروش خود داشته باشند.

  • اختصاصی چابک آنلاین؛

    دکتر محسن عسگری، مدیر امور مشتریان شرکت بیمه سامان: به آموزش و فرهنگ سازی در صنعت بیمه باید بیشتر اهمیت داد. با توجه به سند چشم انداز 20 ساله کشور، صنعت بیمه باید 8 تا 10 درصد GDP برسد، بنابراین باید تلاش شود تا آموزش و درک صنعت بیمه برای عموم جامعه از مهد کودک ها تا مدارج بالای علمی اتفاق بیفتد و بیمه را یک کالای لوکس ندانند. در آموزش عالی دانشگاه ها باید یک سرفصل آموزش عمومی برای مباحث عمومی و کلی صنعت بیمه مطرح شود تا درک بهتر از محصولات و خدمات بیمه در جامعه نهادینه شود.

  • اختصاصی چابک آنلاین؛

    دکتر محسن عسگری، مدیر امور مشتریان شرکت بیمه سامان: نمایندگان بیمه ، شاخص کیفیت ارایه خدمت شرکت های بیمه ای به مشتریان هستند. کیفیت ارایه خدمت به مشتریان در شرکت های بیمه ای به سه حُسن ظاهر، باطن و توزیع برمی گردد و نمایندگان بیمه شاخص اولیه کیفیت ارایه خدمت که حُسن ظاهر بوده راعهده دارهستند. این وظیفه مهم بر عهده نماینده بیمه است که بتواند معرفی درستی از خدمت بیمه ای به بیمه‌گزار بالقوه داشته باشد و نزدیکترین خدمت با نیاز فرد را به آنها ارایه کند.