کاهش تعداد شعب بانکی در کشور ضرورتی انکار ناپذیر در عصر فناوری

 چابک آنلاین،بهاره تاجرباشی، این تحول نه‌ تنها هزینه‌های عملیاتی بانک‌ها را کاهش داده، بلکه تجربه‌ای سریع‌تر وآسان‌تر برای مشتریان فراهم کرده است.

اما این روند در ایران، با وجود پیشرفت‌های چشمگیر در حوزه بانکداری الکترونیکی، با سرعت بسیار کمتری رخ داده است.

دلایل کاهش شعب در بانکداری جهانی

کاهش هزینه‌های عملیاتی:حذف شعب فیزیکی به بانک‌ها کمک کرده تا از هزینه‌های سنگین اجاره،حقوق کارکنان و نگهداری شعب بکاهند.

افزایش استفاده از خدمات آنلاین: خدمات دیجیتال باعث شده تا مشتریان بتوانند به‌راحتی بسیاری از نیازهای بانکی خود را بدون مراجعه حضوری انجام دهند.

تحولات رفتاری مشتریان: نسل جدید مشتریان به فناوری‌های نوین علاقه بیشتری نشان می‌دهند و ترجیح می‌دهند به جای انتظار در صف بانک‌ها، تراکنش‌های خود را آنلاین انجام دهند.

رقابت با فین‌تک‌ها: شرکت‌های فین‌تک با ارائه خدمات نوآورانه بانک‌ها راوادار به کاهش شعب وتمرکز بر بانکداری دیجیتال کرده‌اند.

کشورهایی مانند سوئد، هلند و دانمارک در این حوزه  پیشرو هستند.

دراین کشورها به دلیل پذیرش گسترده فناوری‌های مالی و فرهنگ‌سازی مؤثر، تعداد شعب بانکی به میزان قابل توجهی کاهش یافته است.

سوئد با حرکت به سمت یک اقتصاد بدون پول نقد، به‌طور گسترده شعب بانکی خود را تعطیل کرده و خدمات آنلاین را تقویت کرده است.

کشورهایی چون آلمان و ایالات متحده نیز در سال‌های اخیر با کاهش تدریجی شعب و سرمایه‌گذاری بر بانکداری دیجیتال، به سمت تحول حرکت کرده‌اند.

بسیاری از بانک‌های بزرگ آمریکایی، مانند JPMorgan Chase و Bank of America، سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی در بخش دیجیتال انجام داده‌اند.

اما در کشور ما با وجود پیشرفت‌های زیاد در حوزه بانکداری الکترونیکی، کاهش شعب بانکی در کشور همچنان محدود بوده است.

 برخی از دلایل این روند عبارت‌اند از:

ساختار مدیریتی سنتی بانک‌ها: بسیاری از بانک‌های ایرانی به دلیل ساختار سنتی خود همچنان به حفظ شعب فیزیکی تمایل دارند.

 نقش بانک‌های دولتی: بانک‌های دولتی یا شبه‌دولتی که بخش عمده‌ای از نظام بانکی ایران را تشکیل می‌دهند، کمتر به دیجیتالی‌سازی و کاهش شعب گرایش داشته اند.

وابستگی مشتریان به خدمات حضوری: در برخی مناطق، مشتریان به خدمات حضوری بانک‌ها اعتماد بیشتری دارند و همچنان ترجیح می‌دهند امور خود را به‌صورت حضوری انجام دهند.

 زیرساخت‌های فناوری محدود:درمناطق روستایی و کمتر توسعه‌یافته، دسترسی به اینترنت پرسرعت و ابزارهای دیجیتال محدود بوده بنابراین نیاز به شعب فیزیکی را افزایش می‌دهد.

 رقابت میان بانک‌ها: تعداد زیاد بانک‌ها و مؤسسات مالی در ایران باعث شده تا رقابت برای افزایش تعداد شعب، به‌جای تمرکز بر کیفیت خدمات، ادامه یابد.

برای حرکت به سمت کاهش شعب بانکی و تقویت بانکداری دیجیتال در ایران، اقداماتی ضروری است که به آن می پردازیم.

آگاه ‌سازی مشتریان نسبت به مزایای بانکداری دیجیتال و تقویت اعتماد به خدمات آنلاین،گسترش اینترنت پرسرعت و تجهیزات فناوری در سراسر کشور،ارائه مشوق‌های مالیاتی و حمایتی به بانک‌هایی که در راستای کاهش شعب و تقویت خدمات آنلاین گام برمی‌دارند، تقویت امنیت سایبری برای جلب اعتماد مشتریان و کاهش نگرانی‌ها درباره تقلب و سرقت اطلاعات و در انتها ،تصویب قوانین جامع برای کاهش تدریجی شعب و ادغام بانک‌ها.

به جرات می توان گفت که کاهش تعداد شعب بانکی ضرورتی اجتناب‌ناپذیر درعصر فناوری است.

کشورهای پیشرو نشان داده‌اند که با کاهش شعب و تمرکز بر خدمات دیجیتال ،نه‌تنها هزینه‌ها را کاهش داد، بلکه تجربه مشتری را نیز بهبود بخشید. 

درکشور، با وجود پتانسیل‌های قابل توجه، چالش‌های مدیریتی و زیرساختی مانع کاهش تعداد شعب شده است.

با این حال، تحول دیجیتال و سرمایه‌گذاری در فناوری می‌تواند زمینه‌ساز آینده‌ای موفق‌تر برای صنعت بانکداری کشور باشد.