شعب حضوری بانک ها حذف ناشدنی است

 چابک آنلاین، حدیث اسماعیل زاده، "محمدعلی بخشی زاده "،در بیست‌ و سومین رویداد فیناپ با شعار "ادامه‌دادن" برای عبوراز بحران و آینده اقتصاد دیجیتال، بیان کرد : این ایده در زمان خود بسیار خوب و جذاب بود زیرا آن زمان هنوز سرویس ‌های افتتاح حساب غیرحضوری که امروز در موبایل‌ بانک ‌ها و حتی نئوبانک ‌های بانک‌ های مختلف ارائه می‌شود، وجود نداشت و در همان مقطع زمانی، تصمیمی درست و به‌جا بود.

وی، گفت : اتفاقی که در بانک شهر افتاد، در زمان خود ایده مناسبی برای ارائه خدمات بانکی بود. نمی‌خواهم بگویم آن چیزی که امروز در بانک شهر و در قالب حدود ۳۰۰ شعبه فلگ‌شیپ شاهد آن هستیم، همان ایده اولیه است، اما اکنون این امکان وجود دارد که هم خدمات بانکی و هم خدمات self-service در یک نقطه ارائه شود.

مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، بیان کرد : همه اذعان دارند که هیچ‌گاه نمی‌توان خدمات حضوری را حذف کرد و در هیچ جای دنیا نیز چنین اتفاقی رخ نداده و اگر مقالات این حوزه را مطالعه کنید، هیچ‌کدام نمی‌گویند شعب بانک ها باید به‌طور کامل حذف شوند، زیرا در نهایت بخشی از خدمات باید به‌صورت حضوری ارائه شود.

بخشی زاده، ادامه داد : اما نقطه مهم این است که یک integration میان خدمات مالی برقرار شود، به همین دلیل از سوپرمارکت مالی صحبت می‌شود؛ یعنی نقطه‌ای که بتوان همه خدمات را با محوریت خدمات مالی در یک محل تجمیع کرد.

وی،با طرح این پرسش که آیا این امکان وجود دارد که همین شهرنت‌ها خدمات بانک‌های دیگر را نیز ارائه دهند،پاسخ داد که این اتفاق می‌تواند رخ دهد، اما با توجه به حجم خدمات و سرویس‌هایی که امروزه شاهد آن هستیم، موضوع اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. برای نمونه، ماهانه حدود یک میلیون مراجعه به شهرنت‌ها داریم.

مدیرعامل شرکت توسعه و نوآوری شهر، تصریح کرد : اتفاقی که در سه تا چهار ماه اخیر رخ داده و همین حرکت به سمت سوپرمارکت مالی، به ما نشان می‌دهد که با افزایش تنوع خدمات، تکمیل سبد محصولات و توسعه سرویس‌ها، می‌توان با ایجاد یک نقطه متمرکز، خدمات بیشتری را به مشتری ارائه کرد.

بخشی زاده، اذعان داشت : با تمرکز بر ارائه خدمات و ایجاد بستری که مشتری بتواند هم خدمات بانکی و هم خدمات فرابانکی خود را دریافت کند، این قابلیت وجود دارد. در کنار آن نیز پلتفرم‌های غیرحضوری می‌توانند نقش مؤثری ایفا کنند.

وی، تاکید کرد : سال‌هاست درباره خدمات Omnichannel صحبت می‌کنیم، اما این خدمات هنوز در صنعت بانکی ما به‌صورت کامل محقق نشده،در حالی که می‌توان فرآیندهایی مانند افتتاح حساب را از یک کانال آغاز کرد و در صورت نیاز، ادامه آن را به‌صورت حضوری انجام داد و بالعکس.