اختصاصی چابک آنلاین؛
شعب بانک ها به مرور زمان نقش قبلی خود را در انجام عملیات اصلی بانک ها از دست دادند
کمتر از 2 درصد تراکنش های عملیات بانکی مربوط به شعب است
تحول دیجیتال تقریبا تمام جنبه های خدمات بانکی راازروش های پرداخت گرفته تاتجربه مشتری و فعالیت اصلی بانک ها تحت تاثیرقرار داده است.
چابک آنلاین، حدیث اسماعیل زاده، به بیان دیگر تحول دیجیتال در بانکداری، دیگریک گزینه اختیاری نیست، بلکه دلیل حیاتی برای بقا و موفقیت بانک ها درآینده است.
در سال های اخیربانک ها باتاسیس هلدینگ های تخصصی فناوری اطلاعات به عنوان بازوی تحول دیجیتال خودتلاش کرده اند تا با ارائه راهکارهای فناورانه ونوآورانه،خدمات را برای مشتریان بانک ها بهینه ترکرده و فرآیند دیجیتال سازی را دربانک ها پیاده کنند.
با این حال،بانک ها هنوز به تحول دیجیتال به عنوان یک منبع اصلی درآمد نگاه نمی کنند و همچنان به ساختارهای گذشته خود وابسته اند.
برای بررسی نقش تحول دیجیتال دربانک ها گفتگویی با"مصطفی ثابتی"، مدیرعامل هلدینگ فناوری اطلاعات بانک گردشگری صورت گرفته که از نظر می گذرد.
چابک آنلاین:بانک ها ازبانکداری سنتی به سمت بانکداری دیجیتال حرکت کرده اند، اما با هزینه های نگهداری شعب و همچنین رقابت شدید مواجه اند دراین شرایط چگونه می توان همزمان با حفظ سودآوری، تحول دیجیتال را به مزیت واقعی سودآوری تبدیل کرد؟
مصطفی ثابتی، مدیرعامل هلدینگ فناوری اطلاعات بانک گردشگری : حرکت به سمت تحول دیجیتال برای این است که مقداری ازهزینه های اضافه را کم کنیم،مبتنی بر آن سرویس های جدید بدهیم، خلق درآمد و ارزش کنیم و شبکه های مشتریان را حفظ کنیم.
شعب بانک ها، یکی از پرهزینه ترین قسمت هایی است که در بانک ها وجود دارند.
شعب بانک ها به مرورزمان،نقش قبلی خودشان را در انجام عملیات اصلی بانک از دست داده اند و درحال حاضرکمتر از 2 درصد تراکنش های عملیات یک بانک را انجام می دهند و تقریبا ۹۸ درصد تراکنش های بانک ها از کانال های غیر حضوری است.
این موضوع به خودی خود نشان می دهدکه سلیقه جامعه به سمت تحول دیجیتال حرکت کرده و به صورت بدیهی می بینیم که رفتن به سمت تحول دیجیتال هزینه ها را کاهش می دهد و می تواند درآمدزایی ایجاد کند.
چابک آنلاین:چه شاخص های کمی وکیفی نشان می دهدکه بانکداری دیجیتال به مدل کسب و کار اصلی و درآمدزا تبدیل شده است؟
مصطفی ثابتی،مدیرعامل هلدینگ فناوری اطلاعات بانک گردشگری:اینکه چه بخش عمده ای از عملیات بانک ازطریق کانال های دیجیتال ارائه می شود می تواند نشان دهنده این موضوع باشد.
درست است که بانک ها تراکنش های زیادی را از کانال های دیجیتال انجام می دهند اما همچنان بخش عمده ای ازدرآمدهایی که در بانک ها می بینیم از تسهیلات کلان وعملیات غیربانکی بانک ها است.
این موضوع نشان می دهدکه بانکداری دیجیتال به عنوان دغدغه اصلی بانک تحت جایی که از آن برای خود درآمد زایی می کند، نیست.
تحول دیجیتال با اینکه تراکنش ها را انجام می دهد، هزینه ها را کم می کند و تجربه مشتری را بهبود می بخشد اما هنوزبه دلیل آنکه درآمد های بانک ها ازعملیات بانکی شان نیست مسلما ازبانکداری دیجیتال هم نیست.
چابک آنلاین:به نظرشما حضورمتخصصان فناوری درهیات مدیره بانک ها می تواند نشانه ای از توجه به تحول دیجیتال باشد؟
مصطفی ثابتی،مدیرعامل هلدینگ فناوری اطلاعات بانک گردشگری:قطعا هربانکی که در هیات مدیره خود متخصص فناوری دارد بهترتوانسته این مسیر را طی کندو این موضوع کاملا قابل درک است.
چابک آنلاین:جایگاه تحول دیجیتال را در بانک گردشگری چگونه ارزیابی می کنید؟
مصطفی ثابتی، مدیرعامل هلدینگ فناوری اطلاعات بانک گردشگری : بانک گردشگری در چندسال اخیر این مسیر را شروع کرده و در یک سال گذشته با برنامه ریزی دقیق تر و هدفمند تر این موضوع را پیش برده است.
باتوجه به اینکه یک بانک خصوصی چابک هستیم درارتباط با فین تک و استارتاپ ها روان تر و ساده تر برخورد می کنیم.
در دوسال آینده چشم اندازخیلی خوبی را برای خودمان متصورهستیم.
تغییر، همیشه با مقاومت همراه است اما یکی از کارهایی که باید انجام دهیم تا مقاومت را در برابر تحول دیجیتال کمتر کنیم فرهنگ سازی، درگیر کردن و آموزش به نیروهاست.
مسلما این اقدامات هم بخشی از اقدامات تحول دیجیتال است،به عبارتی همانطورکه شما محصول دیجیتال خلق می کنید و زیرساخت می سازید باید فرهنگ سازمانی را هم بهبود ببخشیدکه این نیز جزئی از فرآیندهای ما است.
