بانک‌های لهستانی برای بهبود رفتار مشتریان به سراغ هوش مصنوعی رفتند

چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، بانک دولتی کشور لهستان به نام "بانک مرکزی لهستان" معروف بوده و  این بانک نقش اصلی در تعیین و اجرای سیاست‌های پولی و ارزی دارد.

نهاد نظارتی بر بانک‌ها و موسسات مالی لهستان، با نام "کمیته نظارت مالی" شناخته می‌شود.

این نهاد به عنوان یک نهاد دولتی ، مسئول نظارت بر عملکرد بانک‌ها و موسسات مالی است.

چند بانک معروف در لهستان  وجود دارند که عبارتند از: "بانک پولسکی"، "بانک پکاوینسکی" و "بانک اینگ" که به عنوان بانک‌های پرسود و معتبر دراین  کشور شناخته می‌شوند.

نقاط قوت بانک‌های لهستان شامل ایمنی و پایداری سیستم بانکی، نظام نظارتی فعال، ارتباطات بین‌المللی مطلوب و فراهم بودن خدمات مدرن از جمله امکانات اینترنت بانکی است.

از طرف دیگر، نقاط ضعف این بانک ها شامل نرخ‌های بهره‌ بالا، ریسک‌های مرتبط با تغییرات اقتصادی و همچنین موضوعات مرتبط با تورم و نوسانات ارزی بوده که ممکن است تأثیرات منفی بر روی عملکرد بانک‌ها داشته باشد.

راه‌های جذب مشتری در بانک‌های لهستان شامل ارائه خدمات متنوع و جذاب، توسعه تکنولوژی در ارائه خدمات اینترنت بانکی، ارائه برنامه‌ها و پیشنهادات ویژه به مشتریان و تبلیغات هوشمند در رسانه‌های مختلف است.

برخی بانک‌ها اقدام به ارائه بسته‌ها وبرنامه‌های اختصاصی برای گروه‌های خاص مشتریان کرده و اینکه خدمات اینترنت بانکی آن‌ها در دسترس مشتریان باشد، نقش مهمی در جذب و ارتقای مشتریان ایفا می‌کند.

 بانک‌های لهستان اغلب وام‌ها و خدمات مالی خاص خود را با شرایط و مزایای ویژه به مشتریان ارائه می‌دهند.

این وام‌ها شامل شرایط بازپرداخت مناسب، نرخ بهره جذاب یا تسهیلات ویژه برای خرید مسکن و خودرو می شوند که این اقدامات در جذب و نگه‌داشت مشتریان مؤثر هستند.

بانک‌های لهستان تبلیغات خود را در بسترهای مختلفی انجام می‌دهند،از جمله تلویزیون، رادیو، رسانه‌های آنلاین، شبکه‌های اجتماعی و حضور در رویدادهای محلی و ملی.

استفاده ازتکنولوژی و رسانه‌های دیجیتال در تبلیغات برای جلب توجه مشتریان جوان نیزمدنظر بسیاری از بانک‌هاست.

بانک‌های کشور لهستان معمولاً رتبه‌بندی بین‌المللی می شوند.

این رتبه‌بندی‌ها ممکن است توسط سازمان‌ها  و مؤسسات مالی بین‌المللی انجام شود که عواملی همچون پایداری مالی، عملکرد اقتصادی، نظام بانکی و سایر شاخص‌های مرتبط را در نظر می‌گیرند.

کارت بانکی مخصوص مشتریان خاص در لهستان معمولاً به نام "کارت بلات" شناخته می‌شود.

این کارت اکثراً برای مشتریان با درآمد بالا و نیازهای ویژه طراحی شده است.

این کارت معمولاً امکانات ویژه‌ای نظیر خدمات اولویتی در فرودگاه، بیمه‌های، مسافرتی و خریدهای لوکس را فراهم می‌کند.

همچنین، کارت بلات دارای سطوح وفاداری و تخفیفات ویژه برخی مشاغل و خدمات است.

بانک‌های لهستان نیز به حوزه رمزارزها (Cryptocurrency) وارد شده‌اند و خدمات مربوط به این حوزه را ارائه می‌دهند.

این خدمات شامل ارائه خرید و فروش رمزارزها و ذخیره‌سازی امن آنها می‌شود.

در زمینه هوش مصنوعی، بانک‌های لهستان  از هوش مصنوعی در فرآیندهای مختلف از جمله تجزیه و تحلیل ریسک، تشخیص تقلب، پیش‌بینی رفتار مشتریان و بهبود سیستم‌های خدمات مشتریان استفاده کنند.

این فناوری به بانک‌ها امکان می‌دهد تا با دقت بیشتری به امور مالی و امنیتی پرداخته و تجربه مشتریان را بهبود بخشند.

همچنین، هوش مصنوعی در تجزیه و تحلیل داده‌های حجیم و پیچیده نیز موثر است که بانک‌ها از طریق آن می‌توانند الگوهای جدید را تشخیص دهند و به بهبود تصمیم‌گیری‌های مالی خود بپردازند.

 بانک‌های کشور لهستان خدمات لیرینگ نیز ارائه می‌دهند.

برخی از این شرکت‌ها شامل "BNP Paribas Leasing Solutions Poland"، "Raiffeisen Leasing Polska" و "ING Lease Poland" هستند.

این شرکت‌ها با ارائه خدمات لیرینگ، به مشتریان امکان خرید و استفاده از تجهیزات و وسایل مختلف را فراهم می‌سازند.

همچنین، بانک‌های لهستان شاهد حضور شرکت‌های بیمه نیز هستند.

بعضی از بیمه‌گران معتبر در لهستان عبارتند از "PZU SA" که یکی از بزرگترین شرکت‌های بیمه در این کشور است.

"Allianz Polska SA" و "ERGO Hestia SA". این شرکت‌ها انواع بیمه‌ها از جمله بیمه حوادث، مسئولیت، و خودرو را ارائه می‌دهند.

در دهه‌های اخیر، بانک‌های لهستان با چالش‌های مختلفی مواجه شده‌اند، از جمله بحران مالی جهانی در ۲۰۰۸ که تأثیرات اقتصادی منفی را به همراه داشت.

همچنین، بحران کووید-۱۹ در سال‌های اخیر نیز بر اقتصاد و عملکرد بانک‌ها تأثیر گذاشته است.

درحوزه ادغام بانک‌ها در لهستان،یکی از موارد ادغام ها  بانک Pekao SA با بانک Powszechna Kasa Oszczędności Bank Polski (PKO BP) بوده است.

این ادغام در سال ۲۰۱۷ انجام شد و بانک Pekao SA به عنوان یکی از بانک‌های بزرگتر و قدرتمندتر در لهستان پس از ادغام با بانک PKO BP تقویت شد.

این ادغام با هدف ارتقای قدرت رقابتی، افزایش ارزش سهام  و بهبود ارائه خدمات به مشتریان انجام شد.

درزمینه کمک به محیط زیست، بانک‌های لهستان نیز تلاش دارند تا طرح‌ها و پروژه‌هایی را برای حفاظت و بهبود محیط زیست اجرا کنند.

بسیاری از بانک‌ها در لهستان به منظور کاهش اثرات منفی بر محیط زیست، از انرژی‌های تجدیدپذیر استفاده کرده و طرح‌هایی برای کاهش اثرات کربن دی اکسید اجرا می‌کنند.

همچنین، تسهیلات مالی و وام‌هایی با شرایط مناسب تر برای پروژه‌های حفاظت از محیط زیست و توسعه پایدار ارائه می‌دهند تا افراد و شرکت‌ها را به فعالیت‌های محیط‌زیستی تشویق کنند.