اختصاصی چابک آنلاین؛
هوشمندسازی مراکز تماس؛ افقی نو در تجربه مشتری
مدیرعامل شرکت چابک تجارت آسیا، اعلام داشت که پروژه هوشمندسازی مراکز تماس این شرکت به‌عنوان گامی راهبردی در ارتقای تجربه مشتری معرفی شده است.
به گزارش چابک آنلاین به نقل از روابط عمومی شرکت چابک تجارت آسیا" رضا بخشی"، در تشریح اهداف این پروژه ،اظهار داشت:«در جهان امروز، تجربه مشتری دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه به ضرورتی بنیادین برای بقا و رشد سازمان‌ها بدل شده که در این میان، مراکز تماس به عنوان نقطه تلاقی مستقیم سازمان با مشتریان نقشی حیاتی در شکل‌دهی به اعتماد، وفاداری و ارزش‌آفرینی ایفا می‌کنند.»
درادامه این گزارش آمده است، پروژه هوشمندسازی مراکز تماس، تحولی صرفاً فناورانه نیست؛ بلکه بازطراحی الگوی ارتباطات سازمانی بر پایه داده‌محوری، چابکی و نوآوری است که این رویکرد، هر تماس و هر درخواست را فرصتی استراتژیک برای خلق تجربه‌ای متفاوت و پایدار تلقی می‌کند.
اهداف کلیدی هوشمندسازی مراکز تماس
کاهش زمان انتظار و ارتقای دقت پاسخگویی با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و زیرساخت‌های مقیاس‌پذیر.
به‌کارگیری هوش مصنوعی و تحلیل داده‌های رفتاری برای شناسایی نیازهای واقعی و پیش‌بینی تقاضای مشتریان.
تضمین تداوم خدمت‌رسانی در شرایط بحرانی از طریق معماری‌های تاب‌آور و برنامه‌های BCP.
توانمندسازی کارشناسان مرکز تماس با ابزارهای هوشمند جهت تمرکز بر حل مسائل پیچیده وارزش‌آفرین.
ایجاد شفافیت مدیریتی و پایش لحظه‌ای عملکرد با استفاده از داشبوردهای تحلیلی و شاخص‌های SLA.
در ادامه،بخشی افزود: «هوشمندسازی مراکز تماس، سازمان‌ها را از سطح پاسخگویی صرف به سطح تعامل هوشمند و ارزش آفرین ارتقا می‌دهد و امروزه مرکز تماس دیگر تنها یک واحد پشتیبانی نیست؛ بلکه قلب تپنده ارتباطات سازمان با مشتریان و موتور محرک تحول تجربه مشتری است.»
بر اساس اعلام روابط عمومی شرکت چابک تجارت آسیا، این مسیر نه یک پروژه کوتاه‌مدت، بلکه سرمایه‌گذاری راهبردی در آینده تجربه مشتری به شمار می‌رود؛ آینده‌ای که در آن، اعتماد ساخته می‌شود، ارتباطات معنا می‌یابد و ارزش پایدار خلق می‌شود.
