اختصاصی چابک آنلاین؛
رقابت مثال زدنی غول های بزرگ گوشی برای ایجاد آرامش در مشتریان با پشتوانه بیمه
تصور کنید گوشی تازه خریداری شده شما، که ماه‌ها برایش پس‌انداز کرده‌اید، از دستتان سُر بخورد و روی آسفالت بیفتد.
چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، آن صدای ترک خوردن صفحه گوشی، چیزی فراتر از یک خسارت مالی است؛ شبیه فرو ریختن بخشی از آرامش روزمره است.
دراین لحظه است که نقش سرویس‌هایی مثل AppleCare+ و Samsung Care+ پررنگ می‌شود.
هر دو سازنده به‌خوبی فهمیده‌اند که موبایل امروز فقط یک وسیله تنها نیست، بلکه «ابزار زندگی» ماست؛ از کار و ارتباط گرفته تا خاطره و حتی هویت دیجیتال.
اپل با AppleCare+ سال‌هاست که به کاربرانش یک حس امنیت می‌دهد.
وقتی آیفونی با قیمت ۱۲۰۰ دلار روی زمین بیفتد، هزینه تعویض صفحه یا شیشه پشت می‌تواند چند صد دلار باشد.
اما با AppleCare+، همان تعمیر با قطعات اصلی اپل، تنها ۲۹ دلار هزینه دارد.
اگر خسارت جدی‌تر باشد، هزینه‌ای حدود ۹۹ دلار روی میز می‌آید.
حتی اگر گوشی دزدیده شود، اپل با شرایطی خاص (فعال بودن Find My) آن را با هزینه‌ای ثابت‌تر جایگزین می‌کند.
این یعنی اپل نه‌تنها محصول می‌فروشد، بلکه آرامش می‌فروشد؛ آرامشی که به مشتری می‌گوید: «نگران نباش، اگر افتادی من هستم.»
در سوی دیگر، سامسونگ با Care+ تلاش کرده بازی را رقابتی‌تر کند.
این شرکت پلن‌های لایه‌ای طراحی کرده، بعضی با ۱۱۹ دلار و بعضی هم با ۱۹۹ دلار و یا حتی بالاتر.
جالب اینجا است که سامسونگ در سال ۲۰۲۵ در برخی بازارها مزیتی معرفی کرده به نام صفحه رایگان؛ یعنی اگر نمایشگر گوشی شکست، مشتری حتی یک دلار هم برای تعمیر نمی‌پردازد.
سامسونگ به‌نوعی دارد به کاربران می‌گوید: «من می‌دانم نمایشگر گوشی برایت همه‌چیز است، پس اجازه بده این نگرانی را صفر کنم.»
البته ماجرا فقط بین سازندگان بزرگ خلاصه نمی‌شود.
بیمه‌گرها و اپراتورها هم وارد میدان شده‌اند.
آن‌ها پوشش‌های گسترده‌تری ارائه می‌دهند: سرقت کامل، گم‌شدن گوشی یا حتی خسارت ناشی از استفاده روزانه.
اما همیشه یک علامت سؤال بالای سرشان هست: آیا تعمیر با کیفیت و قطعات اصل انجام می‌شود؟ یا مشتری باید هفته‌ها منتظر بماند تا گوشی‌اش برگردد؟
بازار جهانی بیمه و خدمات محافظتی موبایل در سال ۲۰۲۴ حدود ۴۰ میلیارد دلار ارزش‌گذاری شده و همچنان با نرخ رشد دو رقمی در حال بزرگ شدن است.
دلیل آن ساده است: گوشی‌ها هر ساله گران‌تر می‌شوند و سرقت و آسیب هم هر روز بیشتر به چشم می‌آید.
در چنین بازاری، هر شرکت تلاش می‌کند بخشی از «آرامش دیجیتال» کاربران را به نام خود ثبت کند.
این داستان در اصل انتخاب بین «کیفیت و تجربه» یا «انعطاف و قیمت» است.
اپل تضمین می‌دهد هر مشکل شما را در اکوسیستم خودش با قطعات اصلی و سرعت بالا حل کند.
سامسونگ با بسته‌های متنوع‌تر، رقابت را روی هزینه‌ها گذاشته و بیمه‌گران هم به‌دنبال پر کردن جاهای خالی‌اند: پوشش سرقت، گم‌شدن یا حوادثی که سازندگان به آن ورود نمی‌کنند.
و در نهایت، انتخاب برای کاربر ساده اما حیاتی است: آرامش در برابر استرس، با قیمتی که حاضر است بپردازد.
