بازدید قائممقام بیمه مرکزی از شعبه پرداخت خسارت فاطمی بیمه ایران
مجید مشعلچی فیروزآبادی قائممقام بیمه مرکزی، در بازدید از شعبه فاطمی بیمه ایران، بر ضرورت تسهیل ارائه خدمات بیمهای، کاهش فرآیندهای غیرضرور اداری و تسریع در پاسخگویی به بیمهگذاران تأکید کرد.
به گزارش چابک آنلاین،مشعلچی با اشاره به تجربیات دوران جنگ، استفاده از این ظرفیتها را برای طراحی فرآیندهای سریع و کارآمد در شرایط عادی ضروری دانست و گفت: مردم نباید در دریافت خدمات بیمهای با موانع غیرضروری و الزام در حضور و یا ارائه اسناد فیزیکی مواجه شوند.
قائممقام بیمه مرکزی بر تسریع در اجرای کروکی برخط تأکید کرد و افزود: این فرآیند باید در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود. وی خاطرنشان کرد در بیمه شخص ثالث، در موارد فاقد نیاز به کروکی، پرداخت خسارت باید بدون پیچیدگی انجام و در صورت نیاز نیز کروکی صرفاً بهصورت آنلاین ارائه شود.
براساس این گزارش، عضو هیأت عامل بیمه مرکزی در بخش دیگری از سخنان خود، با تأکید بر اصلاح فرآیندهای بیمه درمان، خواستار حذف ارتباط مالی حضوری میان بیماران و مراکز درمانی شد و بر توسعه خدمات الکترونیکی، شفافسازی و بهروزرسانی مستمر مراکز طرف قرارداد در کانالهای اطلاعرسانی و نیز گسترش این مراکز تأکید کرد.
وی غیر حضوری کردن و حذف کاغذ از فرآیندهای بیمهای و تقویت زیر ساختی و هماهنگی میان دستگاهها را از الزامات تحول در این صنعت دانست.
این گزارش میافزاید، در ادامه این بازدید، عضو هیأت مدیره، مدیر شعبه فاطمی و جمعی دیگر از مدیران ستادی شرکت بیمه ایران نیز با ارائه گزارشی از روند ارائه خدمات، به تشریح چالشهای عملیاتی از جمله تأخیر در دریافت کروکی برخط، محدودیت برخی مراکز طرف قرارداد درمانی، مسائل مرتبط با تسویههای مالی و ضرورت توسعه زیرساختهای دیجیتال پرداختند و پیشنهادهایی برای تسهیل فرآیندها، کاهش مراجعات حضوری و ارتقای سطح رضایتمندی بیمهگذاران ارائه کردند.
گفتنی است این بازدید در چارچوب برنامههای نظارتی و توسعهای بیمه مرکزی با هدف بهبود کیفیت خدمات و تسریع در تحول دیجیتال صنعت بیمه انجام شد.در ادامه قائم مقام بیمه مرکزی از بخشهای مختلف شعبه و رسیدگی به مسایل بیمه گذاران بازدید کرده و از همکاران این شعبه که در جریان جنگ نیز خدمات خود را متوقف نکرده بودند، تشکر کرد.
